记者 李希平 一线报道

本刊讯  为配合做好新冠肺炎疫情防控工作，及时疏导市民不良情绪及心理恐慌，山东省莱州市结合实际情况，组织46名精神科专业医师、心理治疗师、心理咨询师，成立了4支疫情紧急心理危机干预服务队伍，迅速建立了疫情紧急心理危机干预免费服务体系，人员名单和联系方式通过官方媒体对外发布，及时为有需要的求助者提供线上和线下心理支持和安抚服务。

据莱州市卫健局相关负责人介绍，2020年1月26日由莱州市慢性病防治院牵头响应国家精神卫生事业的号召，成立了4支“疫情紧急心理危机干预服务队”，开通了24小时心理援助热线。自热线开通以来，得到了全市人民的一致好评，目前接听热线求助的大致分为三个群体，即奋战于抗“疫”一线的工作人员、因疫情隔离在家的普通民众和精神科的患者家属。

抗“疫”一线的工作人员高强度的工作、睡眠的缺乏、对于家人的担心等，导致让他们心情在焦虑、恐惧、害怕、绝望等情绪掺杂下心情日益低落。对于这种求助者，我们首先让他们接纳自己的情绪，我们首先也是人，也可以害怕，不能因此自我贬低，当承受不住压力时，一定要告诉自己的主管领导，允许自己心情的“无能为力”，让一线工作人员先照顾好自己再照顾好人民群众。对于部分只肯自己默默承受的求助者，及时知会所在地疫情防控指挥部，建议所在单位给予求助者合理排班，让他们在压力剧增的时候紧张的心情得到有效缓冲。

因疫情隔离在家的普通民众，他们在家每天打开电视都是疫情的蔓延，打开手机都是湖北面临的问题，每天最大的活动就是从床走到卫生间。每天的无所事事导致了心情的烦躁和焦虑。此类求助者一般告知目前新冠病毒肺炎其实只有传染性强，但感染后致死的概率其实低于流感，打消群众对疾病的恐惧。建议大家规律作息，安排好每天的计划，不要全天都赖在床上；在家里要有适度的运动，既消耗掉多余的精力又能锻炼身体，增强体魄；引导求助者把充裕的时间拿出来去做以前允诺过的事情，比如看某本书，比如追某部剧；对于过度的信息输入导致的焦虑情绪，建议大家 “拔掉路由器”，不去看、不去听，树立相信党和政府一定可以打赢这场战“疫”的信心。

精神科的患者家属面临的问题是病人缺药和病情复发。在全国防疫一盘棋的布局下，各村、小区已经开始了“封村、封小区”等操作来保护辖区居民。但是慢性病患者取药却成了难题，无法出村、公交不通等成为诱发重症精神病患者疾病复发的主要因素，服务队安排“急患者所急”，每隔几天下乡送药至村口，保证了药物的延续也防止了患者家属出村增加感染风险。对于病情复发的患者，开启“云门诊”，电话了解病情然后调整药物及安抚患者，通过送药下乡渠道送药至村口。

据记者了解，截止到2月17日，莱州市成立的这4支“疫情紧急心理危机干预专业服务队”，累计接听群众求助电话上百人次、多次应邀开展线下心理干预；以烟台尚伟心理咨询有限公司、莱州市未成年人心理健康咨询中心的心理咨询师为主体心理援助热线队伍，累计接听群众心理咨询电话数百人次；以海纳百川志愿者团队为主体的公益志愿服务队伍，累计接受群众心理咨询电话5人次；“莱州卫生健康”微信公众号“网上医学咨询”模块接受群众线上问诊数十次。

疫情无情，人间有爱。在这场抗击病毒的战役中，每个人都是战士，做好防护、提高免疫力，尽自己最大能力对抗病毒，就是为国家做贡献。4支队伍通力协作、紧密配合组建的“疫情紧急心理危机干预免费服务体系”在疫情期间积极开展相关专业知识宣传，及时为有需要的求助者提供了心理支持和安抚服务，助推疫情防控措施落到实处。

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责任编辑：赵洋 校对：杨文博