创新养老模式 实现老有所乐 ——访佰乐笑来养老CEO何启东

佰乐笑来养老CEO何启东 

初识何启东，发现他是一位不善言谈的人，怀着敬老爱老的情怀做事，不计较个人得失，用异于常人的耐心和毅力，脚踏实地，全身心投入到养老产业中去，以“家的温暖”作为发展理念，陆续建起15家养老机构，为我国养老产业的发展做出了积极贡献。

“从投资回报来讲肯定是减法，为了发展养老事业，我曾经卖掉了上海的一个房产，但是在对于人生的理解上，我觉得是赚了很多。如果从更长的一个时间维度来讲，虽然失去一套房子，但是企业渡过了难关，也获得了经营养老产业的经验”，何启东在接受《中国周刊》采访时说。

古人云，“夫孝，德之本也”。自古以来，中国人就提倡孝老爱亲，“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”。我国是世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化问题最为突出的国家之一，“未富先老”“未备先老”加剧了国家应对养老问题的压力。让老年人老有所养，老有所依、老有所乐、老有所安，关系着社会和谐稳定。

国家一直高度重视“老有所养”问题，明确提出要在“老有所养”上不断取得新进展，要“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。

国家统计局相关数据显示，截至2019年末，中国大陆60周岁及以上人口为25388万人，占总人口的18.1%，老年抚养比为19.6%。2019年，我国养老服务机构34065个，养老服务机构床位数达到761.4万张，平均每千名老年人口养老床位数仅33.3张。为了解决养老服务存在的“缺口”，国家鼓励民营企业进入养老产业领域。

湖州康养小镇水岸

改革开放初期，早在1997年,何启东的母亲在上海杨浦区成立了第一家民营养老院。目前，他们度过了“摸着石头过河”的艰难期，在上海已经拥有了四家养老机构。

何启东读的是计算机系信息管理专业，在软件行业工作了七年。随着母亲公司的业务不断扩大，何启东于2009年投身养老行业，参与了浦东一家养老机构的设立、初创和运营。

“我们积极营造家的氛围，比如在上海的一家养老机构有四层楼，每一层布置的风格都会不一样，中式风格、美式风格、卡通风格等，这样的设计，便于老人个性化需求、记忆自己的生活环境。我们把内设医疗机构放在自理能力较差的护区，设立了中医科，长者们可以做针灸、康复、理疗项目，减少了就医出行，也能享受医保带来的福利。我们还针对重症群体，提供风格像幼儿园的服务，我们称之为‘摇篮里的妈妈’。”何启东表示“作为一家服务型企业，‘给与尊严’的服务意识应贯穿始终。每位长者都是一把锁，根据其身心特点，就像打造一把专门的钥匙，提供量身打造的有温度的服务。比如有些长者刚退休，有一段时间的迷茫期，需要激励。那么，我们就努力让他在这个大家庭里让他发挥余热，实现自己的价值，使他通过在群体里面付出获得存在感，提升尊严感。有些老人喜欢文艺，这里每天会举办两场社群的文艺活动，老人们每天唱唱跳跳，既锻炼身体又陶冶情操。书画室是常态开放的，专门会有人去带长者们写字，或者做手工、搭积木等。另外，采用新科技，让长者生活上更智能、便利。如在护理级别高的长者床上配备感压式床垫，床垫可以感应到老人的心跳、脉搏、血压等，如果长者起夜一定时间内没有回来，床垫就会自动联络护理人员。此外，我们在上海还有20亩自留地，老人和员工可以在地里种植蔬菜和水果,吃的都是自己种的原生态果蔬。既丰富了餐桌，也丰富了享老生活。除饮食以外，好的心情和充实的生活更为重要，各种文娱活动把院落变得天天‘歌舞升平’。”

佰乐笑来是致力于养老机构管理、养老旅居服务、养老文化发展及健康养生产业的多元化综合管理公司，集“养老照护、医养结合、人才培训、候鸟旅居、适老产品” 五位一体的综合服务平台。现在上海、海南、安徽、浙江等多地开展实体项目，秉持“养老、享老、大健康，一百年不变”的宗旨，竭诚为广大老年朋友提供专业化养老服务。

何启东介绍说，佰乐笑来是集团拥有的两个品牌，佰乐时光主要运作照护、康养和培训板块；笑来家园主要经营候鸟养老、康养和旅居项目。

佰乐笑来Logo

何启东指着名片上的企业LOGO，解释说，“‘家’字意象成上面张开的双臂，呵护着下面蹒跚前行的长者。企业致力于把养老服务做实做细，提供温馨的环境，享受安详的生活，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。这是企业的理念，也是家文化。每位长者来到这里要如同回到家一样，感到温暖舒适。” 

候鸟式养老模式满足了老人寓养于游、寓养于乐的心理需求，特别是在异地医保实现一卡通的大背景下，候鸟式养老模式的前景看好。

近年来，“候鸟式”养老模式开始兴起。“候鸟式”养老就是离开户籍所在地或者经常居住地，像候鸟一样，冬天去温暖舒适的南方过冬，夏天到清凉宜人的北方避暑，以旅居游览为特色的养老方式，又称异地养老。

“长生岛”丰收

早在2015年，何启东在海南博鳌探索养老模式，尝试“候鸟旅居”养老模式，在万泉河边建成集健康服务、旅游休闲、文化娱乐为一体的养老服务中心，使老人在游玩中健康快乐地享受生活，颐养天年。

在当时，他就提出要康养的理念，打造适合老年人的健康管理服务，教给长者群体中医养生常识，同时提供理疗服务，有针对性地提供高血压、高血脂、痛风的调理套餐，把健康管起来，尽量不生病、少生病，生病了还能通过康养恢复。

 随着我国老龄化、空巢化加剧的趋势，老年健康问题给现行养老和医疗体系带来了严峻挑战。因此，创新养老模式，建立新的“医+养+游”相结合的养老服务模式，成为养老服务的新举措。

在2017年，佰乐笑来在刘基故里文成县百丈漈、峃口、巨屿等地设立机构，后来陆续托管了七家养老机构。2020年7月份佰乐笑来中标了一家护理院，目前正处于装修当中，到今年5、6月可以投入使用。机构内设医疗服务站，能够收治术后康复、卧床照料、认知症照护等特殊群体。

长者体验农耕

何启东表示，目前管理层采取垂直化管理，护理团队则招聘当地人。公司会对护理人员进行系统性的基础培训，获得护理资质，更主要的是树立服务理念，增强服务意识。

随着旅游、休闲、度假、疗养、居住等众多丰富元素的加入，“康养+旅居”的模式开始逐渐成型走红。

何启东非常关注老区的乡村振兴，再加上公司的员工百分之八十以上都来自安徽的老区，安徽人的勤劳务实精神感动了他，何启东决定到安徽六安建一所护理学校。2019年11月，通过拍卖获得安徽六安一块商业用地，打造产学研一体化的养老小区和CCRC的康养社区。据悉，项目预算总投资10亿元，计划建成面积为17万平方米，建成后将呈现“一苑、两馆、三中心”的丰富业态。并具备养生、养老、休闲、旅游、接待等五大功能，是具有乡村特色的康养胜地，将在进一步延伸农村旅游产业链，带动群众就业增收方面起到重要的示范作用。CCRC即持续型照料养老住区，包括：度假型、自助型、居家型、介助型、介护型、康复型、以及高端智慧型老年公寓，为老年人提供了标准化、全程化医护型养老服务模式。

涂鸦休闲

据了解，该项目还同时启动了国内首个“区块链+养老”科研研发项目，实现区块链技术在养老、医疗健康、教育、公益等多个领域的运用。该项目计划边建设边运营，到2022年完全建成。

特色小镇是我国新时代下的一个经济发展新引擎、新动力，其快速发展对破解大城市病、加速乡村振兴、完善国家宏观产业布局、加速城乡一体化进程，都有着重要意义。

海南博鳌旅居基地

何启东积极配合国家战略，在湖州南浔古镇建设康养小镇，通过融合发展农旅康养，全力推动乡村振兴。

“行遍江南清丽地，人生只合住湖州。”湖州的南浔古镇历史悠久，河流穿镇而过。古老的石拱桥、夹河的小街水巷、依水而筑的百间楼民居，依然是旧日的模样，中西合璧的巨宅宏厦、庭院里古松翠柏显示她经历的岁月。怀旧的麦芽糖，斑驳的石板路，蜿蜒的小河道，堪称现代文明中的一股清泉。

何启东说，打算在南浔建立一个超扁平化管理的养老院，内设医疗机构，提供专业化的医疗团队做保障，以养老机构为中心，把周边的150多个民居全部租下来进行改造。自持一些宅基地做中心化的餐饮、康养配套，改造几间民宿作为项目前期启动，其他的则通过产业共融的形式进行招商，不限于养老机构，所有做康养的产业都可以进入，包括餐饮、教育、娱乐、康养甚至面向儿童的大型娱乐设施和科普机构。

针对中老年常驻客户群，南浔的康养小镇将突出“养老+休闲”功能，以蓝天、清水、新鲜空气和生态食物等稀缺资源为依托，打造医院、养老院、酒店民宿、健康平台等项目，营造康养小镇的宜居、宜游特征。

湖州康养小镇夜景

“我提倡采取塔莎·杜朵的生活方式‘在活着的时候，要努力地当一个乐活家，做一个慢享家，快乐地活着，慢慢地享受生活中每一个因为用心而变得精致温暖的时刻。’在南浔古镇，康养生活有着丰富的内容，老人们可以住木屋、打理花园庭院、种植花草、园艺、美食、制作手工、绘画、烹饪、与小动物们做伴……只纯粹地追求心灵的自由，让岁月优雅地度过。”何启东介绍说，“我对湖州的项目非常有信心。从上海的养老机构出发，在申嘉湖高速沿线正好120公里，因为上海市民都拥有乡土情结，产品设置可以根据要求进行私人定制，可以一家人结伴出游，也可以几家人抱团养老。”

2019年10月24日，中共中央政治局就区块链技术发展现状和趋势进行第十八次集体学习，提出要探索“区块链+”在民生领域的运用，积极推动区块链技术在教育、就业、养老、精准脱贫、医疗健康、商品防伪、食品安全、公益、社会救助等领域的应用，为人民群众提供更加智能、更加便捷、更加优质的公共服务。

湖州康养中心效果图

通过学习，何启东发现，区块链技术不仅可以用于确权和溯源等应用，还是很好的生态融合工具。依附于区块链技术的数字经济能够穿透不同组织的边界，完成价值共识，从而实现资源共享，双赢发展的目的。

“我们正在探索区块链做产业融合，同时把时间银行、基金会和时间通证做起来。上海民政局提出时间银行的概念，有些相对年轻的健康长者刚退休，碎片化的时间很多，有体力，也有心力，可以去照顾一些社区里面年长的老人，然后发一个时间通证，持有这个通证以后，未来老了可以用这个通证去购买其他养老服务，这是一种服务储值模式。还有一种行为激励积分，通过‘时间银行’可以去兑换这个服务体系以内其他的一些养老产品。比如说你照顾了一个老奶奶若干天，获得20个时间积分，可以用来兑换在海南的旅居，这其实是社区服务激励，也是一种引流，一种生态的驱动。”何启东接着说，“随着时代的发展，未来肯定会实现长三角养老一体化。以后我们还会把一部分利润拿出来，反哺当地机构里的老人，通过带动和互补，使老人们获益，当地民政部门也会满意。我认为我们实现了1+1>2，未来我会积极和民政系统去对接。”

佰乐笑来积极拥抱时代。何启东说，“我们走得相对比较快一点，因为走的是轻资产路线，采取公建民营的形式，即硬的投入大部分是政府的民政资源，我们主要做的是改造一些设施、设备的添置以及人员垂直化管理。”

何启东的养老体系已初现雏形。上海的四家机构造血的功能比较强，属于青壮年。安徽的定位则是人才储备，未来湖州将是启动快，成型早的康养小镇+乡村振兴模式。

一宅一院一块田

一弄一涧一中心

一友一家伴一生

田园休闲的生活如诗如画，不由让人心生向往。

日益增长的健康与养老需求和供不应求的市场现状，为康养产业带来了前所未有的发展机遇，诞生出无限的市场空间。只有仰望星空与脚踏实地并存者才能走得到远方，享受到最终胜利的果实。

湖州康养小镇水景

不积跬步，无以至千里。多年来，何启东把孝老敬老的深厚道德资源根植于心，他将用实际行动去推动我国养老产业的发展，真正实现老有所养，老有所乐！