2023-05-29 16:54:05
近日，“AI上逛银行”——百信银行数字营业厅“零度空间”产品发布会在新华媒体创意工场举行。会上，百信银行正式推出全新交互体验的3D数字营业厅——“零度空间”。
据悉，用户从百信银行APP首页进入“零度空间”，可以定制个性化、多模态的数字分身，通过完成日常任务获得徽章奖励，参与活动赢取大奖，并与百信银行数字员工AIYA交流互动、购买专属理财产品、观看数字人直播等。这既是百信银行对未来银行的一次全新探索，也是AIGC技术在数字银行的一次创新应用。
近年来，我国数字经济实现了跨越式发展，生成式人工智能技术发展提档加速，正在深刻影响着各行各业，信息交互形式、数字生产力和数字银行形态正在发生深刻变革。
百信银行行长李如东表示：“‘零度空间’，零度代表归零心态、代表着全新的起点，我们希望打造一个全新交互体验的3D数字空间，将金融APP变得更加有趣、好玩，希望用户在金融交易时有沉浸式的愉悦感觉。”
李如东用“三个变化”概括了百信银行在在数智化探索过程的思考与实践。
第一个变化是信息交互形式的变化。过去用户获取资讯主要是图文形式，现在是短视频、信息流和直播带货成为主流。但银行整体还比较同质化，如果银行不演进、不创新，银行业可能面临新的“诺基亚时刻”的威胁。
“我们设想的未来银行，从‘人找产品’，变成‘产品找人’。从二维的平面信息，进化成三维的立体信息。用户可以通过定制个性化、多模态的数字分身，与我们的数字员工进行信息交互和产品匹配，用户的感知会更加强烈，交互体验更加友好。”李如东指出。
第二个变化是数字生产力的变化。今天，AIGC（人工智能生成内容）正在引发新的数字生产力变革，算法、算力已经不可同日而语，真正人机共生的时代即将到来。生成式AI将会给银行业带来前所未有的新机遇，例如银行的科技开发、智能客服、财富管理的智能投教、甚至个性化产品定制等等。
“我个人判断，未来3-5年，‘AIGC+数字人’将成为服务用户的主流形态，内容生产力和精准营销能力大幅提升，陪伴式的用户服务将成为标配。”李如东表示。
第三个变化是数字银行形态的变化。历经数百年的发展，物理形态的银行正逐渐被数字空间所取代，越来越多的用户拥抱数字银行。希望通过数字人直播和数字空间等形式，进行更深度的数字化，为用户建立沉浸式的交互空间，建立新的情感纽带，从而探索出一种新的数字银行形态。
编辑：郑珊珊