2020-11-20 11:04:06 来源：中国周刊
根据江苏省政务办统一部署，11月18日上午，南京市12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。据悉，江苏各地12345“一企来”企业服务热线也同步开通，标志着江苏省在全国率先创建全省覆盖的集成式企业诉求“一号响应”机制。
“即日起，企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打南京12345‘一企来’服务热线，市相关部门‘政策专员’，将通过热线予以权威精准解答，帮助企业解决急难愁盼，实施为企服务‘宁满意’工程，进一步优化全市营商环境。”在南京市12345“一企来”企业服务热线开通新闻发布会上，南京市政务办党组书记尹军介绍道。
据悉，南京“一企来”企业服务热线开通后，将全天候、全渠道努力为企业提供专业化、标准化服务。当企业有政策疑问或办事需求时，可拨打12345热线，通过语音导航接转至“一企来”企业服务专席。对简单诉求，由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答；对专业性强的涉企诉求，由专席话务员按照“三方通话”方式连线“政策专员”在线解答，市发改、工信、住建、人力资源和社会保障、市场监管、税务等涉企部门精心挑选熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干作为“政策专员”，为企业提供专业、权威、高效的政策咨询和办事指引；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“一企来”企业服务专席形成服务工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。
截至今年8月底，南通市拥有各类市场主体994979户，同比增长15.45%。虽受疫情影响，全市前8个月仍新增近8万市场主体，与去年同期基本持平。各类市场主体在经济社会发展中的作用，举足轻重。
下一步，南京市将建立“政策专员”连线联动和激励机制，保证热线实时接通率、在线答复率和服务满意率，把“一企来”办成一个好品牌。
编辑：潘潘
编审：陈翰卿
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编辑：杨文博