2022-01-19 9:34:46 作者：沈嘉人
为期40天的2022年春运于1月17日启动，长三角铁路认真贯彻落实党中央、国务院关于元旦春节期间工作的部署要求，突出“便捷、舒适、温馨、智慧、人文”春运服务主题，统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出多项服务举措满足旅客出行需求，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
运力安排更精准
春运期间，长三角铁路计划安排图定旅客列车运行线1171对、铺画临时旅客列车运行线301对；可开行旅客列车合计1472对，同比增加38对、同比增长2.6%。其中计划安排开行动车组旅客列车1156.5对，占开车总量的78.6%，同比增加43对、同比增长3.9%。铁路部门将持续关注疫情防控形势变化、客票预售和候补购票情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。
办理票务更便捷
对春运务工团体票采取包车、专列方式办理，敞开受理1月17日至2月25日春运期间开行的所有旅客列车硬座和二等座车票，受理站从去年的30个扩大至今年的55个，进一步支持企业务工人员返乡和复工复产。延长12306网站服务时间，每日5：00至次日1：00不间断提供售票改签服务（周二除外），同时提供24小时退票服务，且退票时间由开车前25分钟调整至开车前；进一步优化候补购票规则，购票车次候补截止时间由开车前6小时压缩至2小时。落实国家“一网通办”要求，推出在线申请乘车临时电子身份证明服务，支持旅客以手机动态二维码方式完成线下购票、退改、验证、检票等业务办理。12306网站可自助办理原价退票和差额退票；12306手机客户端增加免登录办理退票功能；自动售票机增加未换取报销凭证的电子客票改签功能，支持电子支付的车票改签和现金支付的车票平价改签。
进站上车更顺畅
进一步扩大车站实名制验证和检票二合一的实施范围，长三角共有205个车站启用“验检合一”组织模式，较2021年春运增加65个车站。“验检合一”车站实行实名制验证作业与检票作业合并，检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能，旅客在进站口接受安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票作业。
细节服务更贴心
线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。在177个车站建成12306 旅客服务中心，为旅客提供咨询、改签等业务类服务和自助查询服务。在上海虹桥、苏州、无锡、嘉兴南、扬州东、台州、安庆西等49个车站推广座椅扶手扫码手机充电服务，并实现上铁12306APP统一扫码进入，为旅客提供人不离座的免费充电服务。
编辑：海洋