中国周刊

针对居家养老九大痛点 平安一站式养老服务上线

2022-03-01 14:58:56

随着我国社会老龄化程度的加深和居民财富水平的上升,老年人多层次、高品质养老需求不断增长。为进一步推动养老事业和养老产业协同发展,助力老有所养,提升老年群体的获得感、幸福感和安全感,2022年3月1日,平安居家养老服务体系重磅上市。在“9073”养老格局下,该服务依托平安集团医疗健康生态圈优势,整合社会优质养老资源,针对老年人居家养老九大痛点,以1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系,为长者打造“老人舒心,子女安心,管家专心”的一站式养老服务。


平安人寿表示,公司始终坚持以人民为中心,持续升级“产品+服务”战略,已形成以"高端康养、居家养老、健康管理"为经线、以"御享、盛世、智盈、如意"四大产品系列为纬线的产品体系,为客户带来保险保障的同时,守护客户健康和养老,以专业塑造“省心、省时又省钱”的生活体验。


“9073”养老格局:居家是主流 亲情不隔断


国家统计局第七次全国人口普查结果显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿人,占总人口的比重较2010年上升了5.44个百分点。妥善保障老年人养老权益,实现老有所依、老有所养,是我国养老体系建设的重中之重。


虽然养老方式逐渐呈现出多元化的特征,然而居家对于大部分老人来说依然是主流选择。据国家卫生健康委老龄健康司司长王海东介绍,我国老年人大多数都在居家和社区养老,形成“9073”的格局,就是90%左右的老年人选择居家养老,7%左右的老年人依托社区支持养老,3%的老年人入住机构养老。


这一明显偏好与我国传统的家庭养老模式不无关系,然而,随着老龄化程度的不断加深,传统模式正在迎来挑战。平安人寿相关负责人表示:“经过调查发现,对于居家养老,老人普遍存在着养老资源焦虑、财富焦虑、尊严失落、子女负担、孤独等心理困扰,以及健康误导、就医问诊困难、专业上门护理难寻、失智易受护工欺负等健康困扰。这九大痛点使得许多老人的养老生活品质和尊严无法得到保障。”


如何让老年人在自己熟悉的家庭环境中生活,同时享受到专业的社会化服务,是推进居家养老模式最核心的问题之一。2月21日,《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》发布,明确了九方面具体工作任务,其中就包括强化居家社区养老服务能力,完善老年健康支撑体系。


在这样的大背景下,为助力积极应对人口老龄化国家战略,帮助老人实现更有尊严的高品质养老生活,平安居家养老服务体系重磅上市,整合医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务,通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户,搭建覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台,配合严密的服务监督体系,保障客户权益。


老人舒心:全场景服务覆盖好住好医好玩


为了让老人少操心,轻松居家享受高品质养老生活,平安居家养老服务为老人提供覆盖全场景的舒适起居、专业医护以及精彩文娱服务,打造省心体验。


居家体验方面,6大居住空间适老化改造方案、超100种科学菜谱等服务,保证老人居家生活个性化、便利化、安全化。医疗服务方面,平安居家养老服务依托平安健康约2000名的自建医疗团队,可为老人提供7*24小时全天候远程诊疗。对于有线下就诊需求的老人,支持全国百强医院、三甲医院绿通服务,为行动不便、流程不熟的老人提供就医便利,解决看病难问题。社交活动方面,150多项文娱专属社交和超10种适老旅行方案,解决老人孤独问题的同时,更帮助老人走出家门,享受社交生活。


2021年10月,平安居家养老服务于深圳和南京两个城市分阶段开展试点。试点期间,平安居家养老项目团队经过对试点客户进行深度需求调研,设计了包含生活老友会、健康加油站、操类小课堂、生活小妙招四类不同的直播或短视频节目,满足不同客户的参与需求,不断丰富用户体验。同时,通过入群欢迎、直播抽奖、直播互动、直播后打卡等方式,鼓励老人参与活动,深度触达老人居家生活,丰富其休闲娱乐。


子女安心:全方位守护保障安全安康安享


为进一步提升老人居家安全保障,让子女对父母居家生活更安心,平安居家养老服务打造360度智能守护体系,通过智能监测设备,结合管家平台,实现设备发现异常时监测系统和管家会及时响应。必要时通知紧急联系人、医生介入,避免损失扩大。目前平安居家养老服务提供的智能守护可以对居家老人的体征、行为及环境这三大要素进行监测。


体征监测方面,可对血糖、血压、心率、呼吸、血氧等指标进行监测。如果老人有糖尿病、高血压等慢病史,专属的管家、医生将会基于上述数据做好老人的健康管理。一旦发现老人体征指标涉及到疾病风险,还将安排绿通、陪诊等服务,及时排查老人健康风险的同时还解放子女的时间。


行为监测方面,可监测老人意外跌倒、睡眠质量、门禁、日常运动量等指标。帮助老人在出现跌倒、睡眠期间异常时能及时被发现并得到救助,减少老人及家属对其健康的担忧。


环境监测方面,可对老人居所空气质量、燃气泄露、烟雾浓度超标、水浸等方面进行实时监测。当上述场景出现异常时,系统和管家将会介入提醒老人或紧急联系人进行处置。


据平安居家养老项目组负责人介绍,平安智能守护体系可提供近百种智能硬件,老人可根据实际需求选择不同套餐。依托平安强大AI模型,多种风险可实现精准识别,智能终端触发秒级预警,根据风险等级启动干预预案。求助信息可第一时间发出并传达到子女、紧急联系人。与此同时,老人体征数据可同步给家庭医生,健康异常随时掌握,科学管控帮助减少健康意外。平安居家养老服务不仅节省了子女陪诊等时间,更节省了老人获得救援的时间,进一步保障老人健康和安全。


管家专心:专注专属专业实现全天候陪伴


值得注意的是,造成老人品质养老生活的缺失的一个重要原因是对自身健康状态、心理需求的不了解。对此,平安居家养老服务通过专业专家团队和管家平台,为每一位老人量身定制专属方案。


在服务流程上,平安会为老人提供一个全方位的“摩天轮”测评,从健康、饮食、起居等10个维度进行诊断,覆盖超20个专业量表,测评结果由专家进行解读,并根据老人实际需要提供进一步的深度测评,为老人定制一站式综合解决方案。管家和家庭医生7*24小时在线,随时响应老人的服务需求,同时提供围绕居家养老10大场景的精选服务项目。


考虑到老人需求的多元化和个性化,平安居家养老服务以三大举措保障老人需求精准对接:一是绘制需求脸谱,实现需求库动态更新;二是构建不断完善的供应商订单管理系统,实现供应商在线接单,订单状态全流程更新,保证订单履约率及服务满意度;三是建立精选供应商库,管家可以根据客户不同需求迅速匹配供应商。


从市场现状来看,目前居家养老行业供应商众多,服务较零散。平安通过6大保证体系,确保服务质量,代表老人监督服务过程,防止客户因健康误导乱就医、乱花钱,节省医疗和养老服务费用,保障客户权益。


平安人寿相关负责人表示,平安居家养老服务的推出,得益于平安集团医疗健康生态圈优势、领先市场的资源整合能力,聚焦长者对品质养老生活的需求,让专业、优质的养老服务、医疗健康资源得到有效配置。平安居家养老服务打造覆盖全生命周期的一站式养老服务平台,让客户享受“老人舒心、子女放心、管家专心”的服务和体验。


老吾老以及人之老,未来,平安人寿将继续坚持以人民为中心,积极响应健康中国和应对人口老龄化国家战略,以客户需求为导向,进一步发力“保险+居家养老”,持续打磨现有服务,拓展服务内涵及外延,为客户提供资金及服务的双重保障,助力品质养老,服务人民美好生活。

编辑:杨文博

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