2022-05-13 10:40:27 作者：沈嘉人
经过一年半开发建设，4月30日上午10时，江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏12345小程序同步上线试运行，1845家省、市、县三级党政部门精心制作的14000余条热线政务信息及热点问答，从即日起供群众随时搜索、查询及使用。今后群众找政府部门咨询，既可以拨打12345热线，也可以先进入“热线百科”搜索查阅，获取政务信息服务增加了一条新通道、新方式。这标志着江苏省省市县三级一体联动，标准深度统一、信息类型齐全、功能完整实用、施策评策有机衔接、服务全面友好的大型政务信息服务平台基本建成，走在了前列。
收录了各种政务公开、公共服务信息14162条和8661对高频问答。为了拓展群众了解掌握政务信息的渠道，高效满足群众对热点政务信息的需要，向企业群众提供权威规范的政策信息，江苏省决定抓住35条政务服务热线归并至12345热线的契机，依托江苏12345平台，建设“热线百科”。
登录江苏政务服务网，或通过江苏12345微信小程序就能找到。群众登录江苏政务服务网，可在网站首页“轮播区”找到“热线百科”，点击即可进入使用，也可以通过江苏12345微信小程序直接使用。热线百科主要包括信息分类和信息检索两个主要功能，信息分类功能将与群众生产生活密切相关的信息分为公共安全、城乡建设、住房保障、环境保护、交通出行、科教文旅、医疗卫生等15个类别，群众可根据自身需要点击查看，“按图索骥”找到需要的信息；信息检索功能提供搜索框，群众可键入“关键词”，快速搜索找到想要的答案。
无论政务服务网，还是江苏12345热线小程序的政务热线信息，都以“原文、解读、问答”相互关联的方式呈现，争取每条信息都提供信息原文、重点解读和热门问答，依照用户意愿尽力满足个性化信息获取需要。群众既可以直接查看问答快速获取答案，也可以通过查询原文仔细学习、“一究到底”，全面完整理解掌握政务信息。如果仍存疑问，“热线百科”将在每条信息下面提示用户，可拨打12345热线电话或提交诉求反映问题，对信息答案一追到底，将群众政策问号拉直。热线百科还设置了“信息评价”栏，征求对政策实施及效果的意见建议，及时反馈政府部门改进完善。
编辑：海洋