2023-06-06 16:20:12
2023年春节刚过，陕西省信访局投诉受理办公室工作人员在办理业务中发现，近期不少群众集中反映某技师学院定向委培生就业安置问题，并表达出强烈的维权意愿。就业是最大的民生，这批信访件迅速引起了信访部门的高度重视。
经深入调查，还原了事情经过：2019年，某国有企业下属矿业公司与陕西某技师学院签订了150名定向生委托培养协议，原定员额招满后，校企双方又以口头协议的方式扩招30人。但2022年学生毕业时，扩招的30人因缺少书面委托培养协议等相关手续，被矿业公司排除在接收安置范围之外。听到这个消息，对满心期待未来美好生活的普通家庭而言，无异于晴天霹雳。这些学生大多生长在困难家庭，很多都是刚刚脱贫，又举债上学。在经历了与学校、企业长达七个多月的反复沟通无果之后，这些家庭最终把希望寄予省政府网上信访平台，期望通过网上投诉来引起政府部门的关注。
按照网上信访工作“接诉即办、首接首办”的要求，省信访局投诉受理办公室坚持“线上+线下”工作模式，一边线上督办主管部门，引导校方做好学生及家长的安抚工作，防止发生极端问题和恶意炒作；一边线下跟踪问效，及时对群众诉求合理性进行分析研判，回应群众关切，推进问题突破。
弄清事情的原委只是第一步，找准问题症结，压实责任主体，才是解决信访问题的关键。按照省信访工作联席会议办公室负责同志要求，省信访局分管领导和有关工作人员分别组织学校、企业等相关责任单位进行集中会商，阐明利害关系，打消疑心顾虑，共情引导校企双方当事人道出实情：集团人力资源部门主管及矿业公司主要领导先后调整，公司招聘权限也发生变化，招聘条件更是越来越高，信访问题产生后，公司、学院主要领导考虑到单位自身利益，仅安排人力资源部门与上级沟通，导致上下级信息不畅通，化解工作一直在低层次空转。
如何推动问题解决？对于信访部门来说，既要搭台子，还要铺路子，更要压担子。4月初，在省联席办组织的协调会上，联席办负责同志动之以情、晓之以理，声色俱厉指出责任单位存在的问题，拿出了建设性解决方案。集团参会领导当即表示，解决好这个信访问题，是企业的社会责任所系，责无旁贷。在了解来龙去脉后，该集团专门召开党委会定了调，只要身体过关，这30名学生原则上都予录用。
为确保问题尽快落地落实，打通线下最后一公里，省信访局投诉受理办公室坚持每周“三个一遍”跟踪督办，即沟通电话拨打一遍、案情进展研判一遍、问题堵点疏通一遍，做到问题不解决不撒手，矛盾不化解不收兵。截至5月17日，30名学生均已收到来自矿业公司的上岗通知，全部走上工作岗位。这一困扰学生家庭、用人单位和学校三方的疑难复杂信访问题，终于取得了令人满意的结果。
（邱立锋 田立阳）
编辑：海洋