2023-09-28 10:57:42
一、党建引领惠民生 金融宣教促消保
（一）党员牵头开展“公益+消保”户外活动
华夏保险陕西分公司党支部组织各中支党员、干部开展“公益护环境+金融知识普及”活动。其中，铜川中支走进王益区垃圾分类主题公园、渭南中支走进金水公园、汉中中支走进天汉湿地公园、安康中支走进龙舟文化公园、商洛中支走进丹江公园，开展包括“保险知识宣传”、“知识闯关”、“随手捡垃圾”、“整理共享单车”等形式的“公益+消保”户外活动。
（二）党员带头观看反诈防骗电影
华夏保险陕西分公司党支部组织各中支党员、干部带领消费者观看反诈防骗电影《孤注一掷》，并在电影开场前向消费者普及反诈、反洗钱等基础金融知识，提升广大消费者反诈防骗意识。
（三）党员先锋示范岗靠前服务
华夏保险陕西分公司及各中支设立“党员先锋示范岗”，以客服大厅为教育宣传阵地，在提供柜面服务的过程中向办理业务的消费者普及基础金融知识，提示常见金融风险。
（四）党员前往革命旧址开展教育宣传活动
华夏保险陕西分公司延安中支与榆林中支走进杨家沟革命旧址等红色教育基地，传承红色文化。在党建活动过程中，通过向过往群众发放教育宣传彩页、现场讲解基础金融知识，知识问答等方式面对面与保险消费者、社会公众进行沟通交流，不断提升保险服务质量，提升广大消费者满意度和获得感。
二、我为群众办实事 用心用情暖人心
（一）适老化服务举措
华夏保险陕西分公司为老年人制作智能应用专属宣传指南，帮助老年人跨越数字鸿沟。同时，在全辖网点设立教育宣传专区、老年人专属通道及接待窗口，各机构服务网点结合日常客户服务量，在柜面配备老花镜、放大镜、饮水设施、爱心座椅、轮椅等适老化服务设施，方便老年人休息等候及业务办理，切实提高无障碍服务水平。
（二）组织全辖开展“总经理接待日”活动
华夏保险陕西分公司组织全辖中支开展“总经理接待日”活动，倾听消费者声音，解决消费者合理诉求。同时，向办理业务及前来咨询的客户主动讲解常见金融风险及基础金融知识，推动金融知识全民普及工作。
（三）特殊群体上门服务
针对部分因特殊原因不能亲至柜面办理业务的消费者，华夏保险陕西分公司主动提供上门服务，解决消费者外出办理业务不便的烦恼，为消费者提供暖心便捷的专属服务。
三、加强诚信教育 共筑诚信环境
（一）加强内部员工诚信教育专项培训
华夏保险陕西分公司组织全辖开展常态化诚信教育专项培训，不断强化内部员工消费者权益保护意识，形成内向传导，提高全员消保站位。
（二）消费者诚信教育
华夏保险陕西分公司借助自有官方自媒体平台发布“警惕代理退保，依法理性维权”及“以案说险”相关文案，倡导消费者讲诚信，守底线，理性合法维护自身权益，树立诚信观念，强化契约精神。
编辑：海洋