2023-10-27 10:51:29
(中国周刊 梅淑娥）金秋十月，天高云淡。河南三门峡市五彩斑斓、百果飘香，一派丰收景象。
因为关于医疗改革的报道，中国周刊近日走进三门峡人民医院体检科，看到服务规范有序，医务人员细致引导和耐心咨询使体检人员非常满意。体检科主任孙红峡说，医院认真落实三门峡市卫健委要求，发挥信息技术优势，加强服务平台建设，对体检科的服务和环境进一步提升。体检科明确职责，细化工作任务，方便体检人员，让大家在就医过程中有更多的获得感、幸福感。
今年4月份以来，为深入贯彻落实党的二十大精神，推出更多惠民生、暖民心的改革举措，根据河南省委改革办、省卫生健康委和省医疗保障局要求，三门峡市卫健委确定三门峡市中心医院和灵宝市第一人民医院作为市级试点，先行推行“便民就医少跑腿”七大举措，年底前在全市县域医共体牵头医院和三级公立医院全面推开。两个试点单位勇于改革创新，紧紧扭住群众就医过程中的“关键小事”，整合医疗资源，优化服务流程，提升医疗水平，各项便民举措落地落实，亮点突出，成效明显，达到了预期效果，为三门峡市卫健委下步全面推开改革积累了经验，奠定了基础。
三门峡市卫健委四级调研员、医政科主任谢少峡介绍说，他们推动医疗卫生健康事业高质量发展的主要做法有如下几个方面。
压实主体责任，高位推进改革。市卫健委认真落实河南省委改革要求，市级层面加强顶层设计，市委改革办、市卫生健康委、市医疗保障局建立联动推进机制，出台《三门峡市推行“便民服务少跑腿”七大举措的实施方案》。市卫生健康委两次召开专题会议，研究落实试点推进工作。市中心医院第一时间成立以院主要领导为组长的工作领导小组，制定院内实施方案，细化工作任务，明确科室职责，并成立工作落实监督办公室负责推进。灵宝市一院结合实际，坚持归口管理、分级负责原则，进一步明确任务分工，细化工作措施，强化责任落实和完成时限，推动各项便民措施真正落地见效。
落实改革举措，提升服务质效。各试点医院发挥信息技术优势，加强服务平台建设，重点围绕入院、检查、出院、转诊等就诊流程，不断完善运行机制，优化整合医疗资源，夯实优质服务体系，提高医疗服务效率。
推行会诊转诊一站式服务。市中心医院完善MDT（多学科诊疗模式）会诊制度要求，确定MDT奖惩措施，定期外出学习MDT开展经验，提高MDT数量和质量。优化完善分级诊疗制度和工作流程，增设“医联体转诊患者服务处”专岗，为患者提供一站式转诊服务。发挥医联体协调联动作用，举办2期专科病例研讨会，确保患者得到及时有效治疗。灵宝市一院规范住院、门诊患者MDT工作流程，设立多学科诊疗门诊。发挥县域医共体协调联动作用，上联国家远程医学中心等11家上级医院建立会诊平台，实现不出灵宝就能问诊大医院；下联14个乡镇卫生院，建立远程会诊平台，加强视频培训，提升基层医疗水平。积极推动分级诊疗制度建设，畅通上下级医疗机构之间双向转诊绿色通道。建立健全相关急危重症疾病的分级诊疗体系和机制，全面建成卒中中心、创伤中心、胸痛中心、危重症孕产妇和危重症新生儿救治中心，“五大中心”成功通过省级评审。
推行院内智能导航服务。市中心医院加快推进建设院内智能导航系统，通过手机进行预约挂号，结合高德或百度地图，患者可从家中直接导航到目的诊室。导航大屏机可供浏览全院区3D高精地图，点击目的地科室后，给予患者线路预览。使用手机微信扫描二维码，可同步至手机导航。灵宝市一院利用医院公众号等多媒体功能，定期实时发布医院内部结构及门诊坐诊医生信息，让患者快速找到就诊区域。加强保安队伍管理与培训，及时引导患者及家属有序停车，帮助行动不便患者门诊就医。成立志愿者服务队，为患者提供就诊指引等多样性志愿服务。
推行门诊患者医技检查24小时内完成服务。三门峡市中心医院投资195万元设立一站式综合服务中心，将原有的服务功能和新建立的服务举措集中到一处办理，中心配备专职人员进行咨询服务、惠民服务、诊疗预约、医技检查预约、学雷锋志愿者服务、医保服务等26项便民服务。整合优化流程建设医技检查集中预约平台，超声检查 、CT、核磁共振、肺功能、内镜等五种检查实现一站式预约检查，同时检查结果实行电子化流转和共享。灵宝市一院以建设五级电子病例信息平台为技术支持，不断完善优化医技检查科室工作流程。实行电话预约、现场预约，当天申请检查当天完成，患者在预约时间内到达诊室，即时完成医技检查，检查检验结果在医共体成员单位内实现电子化流转和共享，减轻了群众负担。
推行医保电子凭证全场景应用服务。市中心医院打通医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、取药等流程，患者可使用“医保电子凭证”就诊完成后在人工窗口、自助设备或手机端即时进行付费，持缴费二维码按照提示扫码后即可在自助机打印报告。灵宝市一院在门诊结算、住院结算、慢性病结算窗口及门诊各诊室、药房，全面实现医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、取药等业务。同时，加快升级改造报告打印及购药等就医全流程医保凭证应用。
推行诊间支付服务。市中心医院在门诊电脑终端配备支付设施，打通患者即时缴费通道，增加人工窗口、自助设备的微信、支付宝支付功能，实现了人工窗口结算、手机线上支付、自助设备支付、先诊疗后付费4种支付渠道应用，患者可在窗口或自助机扫描二维码完成支付、充值、挂号、查询等业务。灵宝市一院在诊室、医技检查窗口、药房等各个区域均可实现微信、支付宝线上支付服务，打通患者即时缴费通道，避免患者因就诊卡费用不足往返窗口缴费。建设完善处方及检查单二维码支付，减少患者缴费等候时间。
推行病区结算服务。市中心医院上线病区结算系统，病人只需持身份证、医保卡、电子医保凭证、就诊卡等有效证件的其中一种，就能在病区直接办理入院、缴费、医保登记、出院结算等相关业务，患者由过去在窗口排队1-3小时，缩短到现在病区结算的2分钟左右。目前，除各重症监护病区等特殊科室外，病区总结算率在90%以上，部分科室结算率超过95%，患者满意度增长5个百分点。灵宝市一院连通医院HIS、住院收费系统和医保支付系统，实行一站式入出院办理，将住院结算窗口搬到护士站，做到“零距离服务”。患者只需带上手机、住院手续到所在病区护士站，一站式完成入院、出院各项手续办理，实现了入院登记、医保报销、出院结算的一站式服务。
推行病案复印线上线下一体化服务。市中心医院开通线上病案复印预约邮寄业务，通过手机小程序或者医院公众号即可完成病案复印预约业务，可选择自提或邮寄方式提取病历，目前线上复印预约率达到30%。灵宝市一院在所有病人出院证上进行病历复印流程提示，通过现场预约、电话预约、医院官网、医院微信公众号4种途径，开展病案复印预约服务，使患者每人次办理复印时间不超过3分钟。
各试点医院在完成规定任务的基础上，积极探索更多惠及群众的民生举措，不断提升医疗服务，切实方便群众就医。一是提升服务实效。市中心医院为解决院内楼栋之间没有遮风挡雨设施的问题，在院内新建玻璃连廊，为群众提供更加舒适便利的就医环境。灵宝市一院以试点改革为契机，在全院开展“优质服务百日竞赛活动”，不断创新服务模式，提高医疗技术水平和综合实力。二是健全服务机制。市中心医院不断完善医院标识和就诊流程引导系统，在醒目位置设置科室分布图、指示牌，在各诊室、分诊台张贴二维码示意图等方式，使患者和家属通过手机扫描二维码即可登录掌上医院，获取门诊挂号缴费、体检预约、住院查询等相关内容。灵宝市一院在院病案室、住院服务处及所有病区设置相关服务标牌，提示办理病案复印邮递服务。将办理复印病历预约电话、线上申请病案复印、邮寄业务的链接二维码印制在出院证上，方便患者需求。三是拓展服务空间。市中心医院开通互联网医院，可提供图文问诊和视频问诊服务，患者需求自主选择，医生灵活安排上线时间，利用碎片化时间接诊。4月份上线以来，已注册医生516位，图文问诊视频问诊13382人次，开立处方送药到家568单，完成处方流转订单871单，便民药房支付订单1510单。灵宝市一院开通护士到家平台，坚持线上接诊、线下服务，及时解决居家患者的需求，已服务居家及养老院等患者2000余例次。
今年10月8日是全国第26个高血压日，三门峡市中心医院在服务大厅以“健康生活，理想血压”为主题，组织了为有效控制血压危险因素，提高治疗率和控制率的义务诊疗和宣传活动。
编辑：杨文博