2023-11-14 10:47:30
为优化税收营商环境，提高纳税服务质量，许昌市示范区税务局将“枫桥经验”与纳税服务有机结合，通过调解，推动涉税矛盾化解关口前移，推进矛盾争议的“一站式”分解。
为进一步做好矛盾风险防范化解，该局分别设立“办不成事窗口”“征纳互动运营中心”和“税费争议调解中心”，挑选业务能力强、沟通能力强的业务骨干担任业务解答员和矛盾化解员，更好发挥办税服务厅“最前沿一线”的作用，确保涉税争议解决在源头、化解在基层。
用心答疑解困惑
“我上次来代开发票没有缴税，为什么这次就要缴？”一位老人激动地对工作人员说道。办税服务厅调解员迅速跑过来，在与老人沟通，了解详细情况后，耐心解释原因为个人代开发票每次不超过五百元免税，超过五百元需要交税。听了调解员的解释，老人由衷的说，“一开始我脾气有点大，谢谢你们理解并耐心向我解答问题。”
贴心服务化矛盾
在示范区税务局办税服务厅临近下班时，孕妇代女士前来办理税控盘注销业务，导税人员立刻主动上前迎接，并引导代女士至“绿色通道”专窗。
由于该公司长期未申报，系统自动将发票的离线开票限额调整为零，前台修改离线开票限额后，仍无法进行验旧操作，工作人员表示需要时间寻求解决方法。因代女士第二天要赶回老家待产，急于注销税控盘，情绪较为激动，与办税服务厅的工作人员起了争执。
争议发生后，调解员迅速到达现场，将代女士引导到“枫桥税务调解室”，并主动了解主要情况，及时安抚代女士的情绪，向她讲解税控盘注销的一系列操作流程，并积极提交运维请求上级运维管理部门解决，用最短的时间妥善化解了矛盾。“感谢你们耐心解答和帮助，快速解决了这桩烦心事，我心里也踏实多了。”代女士表示。
下一步，示范区税务局将以“枫桥式”税务所建设为契机，持续优化涉税诉求响应机制，进一步促进征纳关系和谐，加速实现税务执法有力度、纳税服务显温度，助力税收营商环境再上新台阶。(刘旭峰 王晶晶)
编辑：海洋