2023-11-24 11:30:32
“太感谢了，你们专业的服务，耐心的态度，不仅帮我解决了问题，还送来了政策，让我们纳税人心里感觉很温暖。”近日，许昌市魏都区税务局办税服务厅税费争议调解室内，前来送锦旗的纳税人李女士激动地说。
据了解，前几天，李女士来到天宝路魏都区税务局办税服务厅内办理发票开具业务，由于前期个人操作疏忽未按时申报纳税，导致其企业目前处于非正常户状态，影响其正常业务办理，李女士误以为是工作人员有意刁难，情绪有些激动。
工作人员及时将其带至税费争议调解室，值班干部接待了她。值班干部一边安抚李女士情绪，一边了解事情原委，经查询系统数据，发现李女士所在公司确实没有前一个月的纳税申报记录，耐心告知她需要先补办纳税申报，缴纳滞纳金，解除非正常状态后才可以正常办理业务，并告知她补办纳税申报流程及需要准备的资料。
仅用不到半天时间，工作人员帮助李女士所在公司解除“非正常”状态。在补办纳税申报后，工作人员还手把手教会她如何在网上办理申报纳税，并细心指导数电发票开具操作流程，成功化解一起涉税争议，获得了李女士的认可点赞。
近年来，魏都区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，做大做强党建引领，做好做实基层税收治理，以办税服务厅为试点，联合多部门倾力打造“枫桥式”办税服务厅，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，筑牢基层税务工作，营造更优税收营商环境，不断丰富“枫桥经验”的时代内涵，提升纳税人缴费人满意度获得感。目前，累计登记受理并成功化解税费矛盾200多件，为纳税人缴费人提供税收政策咨询等相关服务2500余人次，回访满意度达到100%。
加强部门联动争议解决更及时
“以前，办理业务需要多个部门来回跑，现在很多问题就可以一站式解决了，办理复杂业务明显比以前快多了，对我们企业来说效率就是金钱，而且有税务干部上门送政策，手把手教流程，让企业安心更暖心。”刚刚办理完大额留抵退税业务的某某公司法人王先生表示。
魏都区税务局充分发挥团队优势，从各业务股室抽调业务骨干，吸纳行业精英、税收志愿者、社区网格员在办税服务厅成立金牌调解服务团队，瞄准需求，靶向服务。线上通过电话，微信群等渠道问计问需，线下实地走访，深入企业了解经营情况，从源头收集并快速响应纳税人缴费人个性化诉求。充分发挥党建服务品牌“魏您办”工作室示范引领作用，以“头雁”效应激发全局服务纳税人缴费人的“群雁”活力。
依法精准推送源头化解更安心
在运用“枫桥经验”化解矛盾的同时，魏都区税务局依托“税务网格员”设置“贴心税务管家”，运用征纳互动服务平台、微信群等渠道分行业向纳税人精准推送税费优惠政策，进一步落实“政策找人”。建立重点项目服务机制，围绕重点项目立项、开工、结算等不同发展阶段提供“全环节、全周期”的一对一税收政策讲解服务和涉税风险提醒服务，推动涉税问题源头化解。
发挥智治支撑税费服务更高效
充分发挥“互联网+税务”模式优势，持续深化“非接触办税缴费”服务，推进办税服务厅职能转型升级。大力推广使用“电子税务局”、河南税务APP,充分释放前台窗口服务资源，充实到征纳互动、线下辅导、政策宣传、争议调解等岗位，同时依托服务热线、微信群、征纳互动平台等途径建设“线上枫桥税务”，开展不见面广覆盖的“云解答”“云调解”，让纳税人缴费人足不出户就能感受到云端办税、云上解忧的“智慧税务”暖心服务。
深耕协同共治税企关系更和谐
“税务部门大胆创新，为涉税中介打造专厅，提供定制服务，让我们的涉税代理工作更加高效了！”在魏都区税务局涉税中介服务专厅，办理业务的中介机构人员王女士表示。
魏都区税务局积极探索与街道、社区、行业协会等协同共治，开展行业性、专业性调解。创新打造涉税中介专厅，为涉税中介提供更专业优质的服务。以专厅为支点，借助涉税中介服务中小微企业的广度和深度，努力撬动税费优惠政策落实、争议调解等方面的巨大杠杆，让政策红利更好的惠及纳税人缴费人，定期邀请纳税人缴费人代表参与税费服务体验、税费政策宣传和矛盾争议调解，引导纳税人缴费人自主遵从税法。
下一步，该局将继续以服务纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，努力践行新时代“枫桥经验”，深化共治聚力，提升基层税费治理水平，助力更优税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，打通各项税费政策落实的“最后一公里”。（张培 苌壮壮）
编辑：杨文博