2023-12-04 16:29:32 来源：沧州市工商业联合会
华北商厦有限公司总经理胡玉华
胡玉华作为华北商厦第三代接班人，三年多全面履职的经历让她为华北商厦的创新发展注入许多亮丽的时尚味道，也为沧州零售商界的传承发展带来一抹独特的青春活力。
新入职的老华北人
诚信、敬业、节俭。这三个关键词是当年有媒体采访华北商厦创始人胡世忠老先生留下的手记，作为沧州早期商界的成功者，虽然手握一定的财富，但是他对待自己的生活却犹如寻常百姓一般简单寡欲，这一点也深深刻在孙女胡玉华的成长经历中。厨房里的厨具随便拿起一个都比她的年纪大，肥皂用到最后要团成一团，办公室的沙发都磨破了皮，虽然商场里有各种高档的名牌，但他的衣着永远是最轻便的家常装。这份看淡或许正是他们那一代人所特有的生活态度，经历过物质困乏的特殊时代，即使现在物资充足，但他们对物质欲望始终保持着节制，对生活的要求微乎其微。这份俭仆也遗传到父亲身上，在这样的家庭环境中长大，胡玉华也养成了朴素理智的物欲观，并且延伸到她对于自己孩子的教育上。在这个家里，一切都在顺其自然地生发，包括成长。从小到大，家里的长辈们从没有强迫过她按照他们的意愿去规划自己的人生，给了她充足的自由与关爱，这反而给了她一份自发的动力，让她始终未敢让自己有所松懈。高中毕业的那一个假期，许多同学都选择外出旅游，彻底放松一下三年来紧张学习的状态，而她来到华北商厦的超市，开始了一名普通营业员的打工生活。从此以后，大学四年的寒暑假期，在华北商厦女装、男装、化妆品、超市生鲜区等等不同的营业区都出现过一名特殊的导购员，工作勤肯认真，处处留心，对身边的同事也很友善关爱，完全没有小女孩刚入职时的局促不安。虽然她什么都没说，但是时间一长，周围的服务员总能发现一些端倪，那就是这个姑娘出现的地方，董事长一天总会多来转几圈，也没什么工作上的交待，只是在旁边默默地看几眼，然后离开。
2014年，胡玉华大学毕业，也正式由华北商厦的一名营业员晋升为男装公司的楼层经理，2018年升任华北商厦解放西路店的店长。虽然年轻，但是近十年的柜台经验已经让她对不同的商品销售有了成熟的体验和判断，例如化妆品部品类繁多，需要售货员详细了解商品的性能，以便对不同的顾客需求做出准确的推荐；男装部面对的大多数是男性顾客，不在意细节，但需要真诚的赞美；女装部则需要亲情化的服务，建立起长期的联系，顾客一到店便会有宾至如归的感受。除了销售技能，这个阶段也让她有了企业经营从点到面的大局观。不管是导购、楼层经理、门店店长，这些都是企业组成的重要部分，通过不同的岗位实践，她充分了解到每个岗位的工作内容、工作流程、工作强度和日常感受，为她到管理层之后全流程全链条地了解企业做了扎实的铺垫，不管在工作安排还是制度流程的制定中都能更贴近实际与需要。2020年，她回到华北商厦老店开始参与公司的整体运营，到现在虽然任职不到四年，却是已经拥有了14年基层历练的老华北人了。说其“老”，除了从业时间之外，还有她始终禀承着老一辈人在商厦创业过程中留下来的宝贵的华北特色。首先是华北的立店之基——诚信。自商厦1982年从三间木板房的基础上艰难创业，至今41年始终坚持 “诚信为本、以德兴商、顾客至上、创百年名店”的核心理念和远大目标，不管是创始人还是董事长，都非常重视企业的诚信建设，到胡玉华更是遵循着传统理念，将诚信植入商厦的文化建设之中。对内在员工中继续强化诚信理念，建立起“诚信约谈机制”、员工诚信档案，按时评选“诚信标兵”；对外从诚信经营、诚信纳税、诚信服务等各个方面深入推进诚信建设，始终将诚信贯穿到经营管理全过程，保持住商厦良好的口碑与信誉。其次是品牌立店的宗旨。华北商厦始终坚持中高端定位，每年都在不断加强品类品牌优势，甚至不惜投入上千万元引进国际国内一线品牌，让沧州与国际名品接轨，让沧州的消费者不出家门口便能享受到高标准的品牌服务。现在商厦品牌总数为1215个，独有品牌550个，包括肯德基、麦当劳、星巴克、玛丝菲尔、CK、欧米茄、浪琴、周大福、雅诗兰黛、迪奥、兰蔻等，华北都是引入诸多高端品牌入驻沧州的首店，在提升沧州城市品位的同时也大大提升了企业的核心竞争力。 第三便是标准化。她坚定执行着企业可持续发展的理念和标准化管理模式，致力于创建绿色节能企业。针对商业能耗占物业成本比例较大的客观现实，胡玉华坚决执行商厦科学节能管理的优良传统，采用节能新技术，制定可续合理的能源使用计划，加强员工培训和巡检工作，做好能源数据收集，保证各项举措落实到位。2000年，华北商厦率先在全省百货零售业首家通过ISO9000 国际质量体系认证，2010年成为河北省首批服务标准化试点单位，2012年开始全面推行安全标准化。目前华北商厦有162个标准化文件，将商品质量、服务质量、安全管理等全部纳入标准化进行管理，每年两次内部审核两次管理评审，在管理中发现问题，厉行厉改，使企业管理不断得到完善和提升，也为创百年名店打下坚实的基础。
破壁而行，开创商业营销新模式
对于接班人来说，用到最多的词便是守正创新，对上一代人打下的江山他们从内心里保持着敬重，愿意保留着他们的一份印记。但是面对日新月异的现代社会，他们面对的挑战也是不能够仅仅依靠上辈人的智慧而能够从容解决的。企业要往前发展，势必需要后辈人破壁而行。代际传承的关键时期，隔代人之间的默契与支持往往是企业稳定前行的重要基础。这方面，胡玉华直言，自己是比较幸运的。出生在一个宽缓松弛的家庭环境中，他们的理念代沟很小。这取决于上代人能够时刻保持着超前的创新心态，也取决于下代人勇于反省的自我要求。商业是最前沿时尚的，也是变化最快的，对于商业人来说，不管是经营理念还是经营方向都要随着时代发展不停地求新求变，更要求管理层具有超前的意识和接受新生事物的超高能力，华北商厦创业发展41周年，曾历经数次调整升级。第一次转型是从最早的钟表眼镜专营店转变为华北商厦的百货商场；1999年又成功开设沧州第一家大型超市，引进品牌旗舰店，从百货大卖场转型为复合业态的百货商厦，这是第二次转型；2012年，率先引进十多家全国连锁餐饮、电影院等娱乐项目，成功尝试从传统百货向购物中心转型。这一路虽然艰难，却是乘着社会发展的春风一直向前。到胡玉华出任公司总经理却遭遇了前所未有的困难，那便是新冠疫情的突然暴发。持续三年的疫情时代在一定程度上改变了人们的生活方式和态度，对于传统零售商业尤其是一场颠覆式的变革。“疫情反而促进了我们变革的脚步，原本对于零售业来说，互联网与快递行业的快速发展已经蚕食了我们的市场，面对新的市场形势和更加年轻的消费群体，我们必须做出改变，疫情的发生让我们不得不迅速正视这份变化，从而对经营方式进行快速调整。”面对变革，胡玉华展示出年轻人特有的创造力和一往无前。为了打破时空限制，充分发挥互联网+的优势，开拓新媒体助力新零售，胡玉华购置专业设备建成两个专门的线上直播间，培养了一支专业素质强且高效精干的直播团队，利用企业微信、抖音、快手等各类小程序等直播平台，全面开启“云逛街”，满足消费者线上购物需求，为狮城百姓带去更优质的购物体验，收到良好效果。2022年，华北商厦线上直播间全年开线上直播968场，被沧州总工会授予“胡玉华巾帼创新工作室”。针对华北中高端的品牌定位都拥有自己忠实的会员群，华北商厦先后开展“企业微信互动销售”和“小程序线上商城直接销售”，员工使用企业微信与顾客沟通，一对一针对性的推介商品，释放顾客消费需求，既培养了顾客恒久的忠诚度，又促进了与会员之间更大的信息沟通与激活。2021年华北商厦成立线上销售公司，各公司由一名经理专门负责线上销售，投入数百万元对信息系统进行升级改造，充分利用大数据分析顾客需求，通过企业微信群将各分公司、各品牌厅所有会员进行整合，做到资源共享。2022年，华北商厦对小程序线上商城全面升级，“华北商厦智慧购”全新上线，打通商厦与企业微信的连接口，增加在线客服及互动功能，增加多个广告信息展示位，利用开屏、弹窗等进行各类优惠信息和品牌宣传展示，让顾客的消费体验更加丰富。针对消费者追求节日的轻松快乐，胡玉华紧扣时代热点，做好节日营销，精心策划组织，全年线上活动不断，全力配合商厦整体大型活动，力求新颖有效。3.8妇女节、520表白日、6.18年中大促、8.18公司成立、12.12双十二超级会员日等等，创造节日消费的仪式感，多渠道提振消费信心，释放市场活力。今年1-10月份，通过“企业微信互动营销”和“智慧购线上商城”等实现线上销售1.1亿元，较2022年增长44.3%。3月26日，筹划多年的华北商厦城市广场成功营业，新店面积17万平方米，比原来的两个店加起来面积还大，填补了沧州东部城区大型商业综合体的空白，是华北从百货商厦到商业综合体转型的重要一步，城市广场主打年轻时尚，新能源汽车展厅、华为智能授权体验店、VR竞技体验中心、大型巨幕国际影城等极大地丰富了沧州消费供给，创新了消费场景，持续引领商业高端潮流，赋能城市空间，带来全业态的丰富聚合，开启更高品质全新的购物体验。
关注女性成长“她力量”
随着时代变迁，女性在社会中的角色分工不再如从前狭隘，大到一个国家的商业、政治、学术、科研领域，小到一家企业和家庭，都离不开女性做出的重要贡献。在华北商厦，这样的现状更为明显。华北商厦目前有5000多名员工，其中大约85%是女性，高管层也是女性居多，占比将近90%。早在进入商厦之初，女性群体的创造力便在胡玉华心里留下深刻的印记。身为女性，她更理解女性在职场中发挥的作用，但是社会对于女性的认可却往往不足，这种忽视并非故意，而是在一个以男性决策权为主的社会里往往会更偏重于男性的视角去做判断标准。就像疫情期间使用率最高的防护服，虽然女医生和护士占比远远高于男性，但是她们却总是找不到合适自己的衣服尺码。正视女性需求，发挥女性作用，这些也是胡玉华入职以来一直重点考虑的事情。胡玉华希望通过华北商厦的平台，让所有的女员工在工作中都能拥有十足的成就感和安全感。这些包括舒适的工作环境、轻松愉快的工作氛围、亲切和睦的同事朋友，以及与付出相对应的工作报酬、有目标有方向的职业规划。在她看来，商业领域尤其适合女性。女性热爱生活，具有敏锐的审美能力和艺术的感知力，是社会时尚的引领者，同样，女性高管更加具有同理心，有更强的共情能力，相对于男性领导，她们可以更精准地察觉出细腻的情感需求，能够更好地与员工沟通，营造更加舒适愉悦的工作氛围，从而激发团队的创造力，从而通过每个员工再将这份情感链条传递到女性顾客居多的商业终端。
2020年，华北商厦成立妇女联合会，胡玉华亲任主席，为女员工的成长打造平台，利用每周六、日学习日，以班组为单位，在广大女员工中间弘扬书香文化，打造职工书屋为女工提供学习阅读的条件，每天晨会时间还会组织女职工诵读经典与总书记原文原著，让女性主动融入到社会发展的大潮之中。在《河北省女职工特殊保护条例》颁布之初，华北商厦率先为女职工每季度发放90元妇女卫生费，以这份待遇显示对女性的尊重。每年华北商厦还会安排女职工进行体检，参加“健康心理讲座”等活动，保证女职工身心健康，提升生活品质。公司拥有通畅的晋升渠道，从临时导购员到星级营业员，都配有相应的岗位培训和晋升标准，三星以上营业员还会得到公司年终津贴。为了让有能力有激情的女性员工在企业建设中发挥更大作用，公司工会通过多次考核和深入的基层走访，优中选优，筛选出优秀的女工骨干，把她们推荐给公司党委，参加公司管理人员竞聘，在竞聘上岗中脱颖而出者便会进入公司人才库，成为企业发展的中坚力量，同时也让女职工创造了更大的发展空间，实现更大的人生价值。优秀的企业都是极致的利他主义者，领导力的核心便是成就他人。胡玉华相信，通过领导班子的努力，华北商厦能够给她的女员工职场发展与生活环境更多的可能性。
扎根商业 未来可期
小时候，胡玉华印象最深刻的是，无论爷爷在单位上怎么忙碌，他每天都会回家给瘫痪在床的老母亲翻身擦洗三次，雷打不动。老祖母卧床10年没有生过褥疮。
到了爸爸这一代，更是把孝顺做到了骨子里。有任何重大事情，他都会先跟爷爷商量并听取意见，老人家里的家具稍有些棱角的地方，他都会提前采取一定的措施，预防他们在行走时不注意发生磕碰。每当妈妈在家做点新鲜的饮食，她知道爸爸回家的第一句话肯定是：先给爷爷奶奶送点过去。今年6月份，在弟弟的新婚典礼上，特意加进来一个家训传承的仪式，爷爷胡世忠将他亲自手书的“勤俭孝道”四个大字交到弟弟手上，同时也将胡家这份最珍贵质朴的家风传递到下一代。“我不知道别的家族接班人在传承上有没有过违和的心情，我从始至终都没有抗拒过这份传承与使命。除了家庭影响的孝与顺之外，我是非常热爱这一份事业的。我觉得这是关键所在，只有热爱才能为之奋斗和努力。”
走过三十年快速扩张的阶段，实体商业在现今面临着历史上最大的一次变革振荡期。虽然全面履职的时间不长，但胡玉华已经在考虑未来十年甚至二十年后的商业实体零售的样子了。商业对城市的发展有着不可低估的拉动作用。它的存在不仅仅是解决就业和提供税收，它还可以提升城市居民的审美层级，成为城市美好生活的赋能者。引领社会文明，提升城市品味，打造时尚生活，一直是华北商厦立业以来的历史使命。好的商业环境能够让工作和生活在其周边的人更便利，并非只是提供商品购买和餐饮消费的场所，让消费者在商业的环境中能够清晰地感受到生活赋能能力，在快速发展的现代社会，无论内心如何疲惫，走进商场，能够让他们感到持续真诚的情绪价值，心灵得到治愈，这是商业的核心价值，也是华北商厦追求的不变的愿景。
在胡玉华温和的叙述中，让人看到了企业传承水到渠成最好的状态。这份最好除了充足的准备之外，也包括这一份对未来的把握和信念。（范勇）
编辑：杨文博