2024-02-23 9:45:34
日前，来自郑州大学国际学院的践行者团队成员来到“郑许线”终点站的重要站点——许昌胖东来，这个被誉为“零售界的海底捞”的购物广场。
随着中国经济的蓬勃发展，零售业发展迅速。但行业之间的竞争日趋剧烈，特别是电商的快速发展和近几年疫情的冲击影响，零售行业中传统零售企业的发展面临着巨大的压力。近年来，胖东来却不断扩展市场份额，实现了稳健的发展。
朔本求源，深入了解
团队成员首先来到时代广场，经过导游老师的讲解，团队成员了解胖东来大爱之心从萌发到扩散的故事：集团董事长于东来在2008年获得“全国抗震救灾模范”的称号；胖东来集团在疫情肆虐时向武汉捐款5000万元。
生动而富有感情的讲解，使团队成员为胖东来集团“向爱而生，向善而行”的做法动容。路过的顾客在听到讲解时，不禁纷纷伸出大拇指并感叹道：“胖东来，行！”
团队成员了解得知，胖东来的起源可以追溯到1995年3月，当时名为望月楼胖子店，由下岗职工于东来带领三名同伴创立。经过多年的发展，如今已经成为河南省乃至全国知名的零售企业。在导游老师的带领下，团队成员参观学习了胖东来超市的企业文化理念。胖东来以其细致入微的服务而闻名，这种服务精神体现了其企业文化的一部分。同时，胖东来的管理体系全面、高效且创新，这也是其能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。
切身体会，“我做顾客”
导游老师讲解之后，团队成员分小组共同以顾客视角体验了真实的购物环境，经导游老师和工作人员的介绍，超市中的大部分便利服务小设施都来自顾客的意见反馈和工作人员的创新想法，比如称量袋处的“湿指器”和身高体重仪旁的“爱心衣钩”等。
工作人员热心的准备食物，他们贴心地在水果试吃区标注了甜度等级和建议品尝顺序。超市门口处安置洗手台，并贴心的为小朋友和行动不便的顾客提供了小梯子。超市出入口放置各种尺寸的购物车，还为有需要的顾客提供了轮椅，在体验购物的过程中，团队成员遇到了一位小朋友，他推着小型购物车，愉快地穿行在人群之中，寻找自己想要的东西。
汇集众声，现场调研
践行者团队来到胖东来天使城，团队成员在各个楼层的休息区邀请顾客们填写了准备好的纸质问卷。
在调研过程中，团队成员遇到一位“收获满满”的购物者，在她的评价中，胖东来是一个非常愿意倾听顾客声音的购物广场，工作人员对待顾客就像家人一样。
团队成员在书籍区采访一位正在选择书籍的顾客，她提到这里的所有书都可以试看，并且十分贴心的在周围提供了桌椅和休息区，也有不少顾客会选择在这里边看书边休息。
在团队成员前往下一个实践地点的过程中，司机大叔也十分热情的为大家介绍了许昌本地的游玩推荐。团队成员询问了解到，在郑许线开通后，更多的游客会到这边来游玩，有许许多多的人都想亲身感受一下火爆出圈的胖东来超市。
学有所悟，而后笃行
行程中，团队成员充分体验了胖东来高质量的购物环境，同时也感受到在其辐射之下许昌人的热情和善意，从聊起本地时滔滔不绝的出租车司机到为成员们指路的散步大爷，从被采访顾客的满面春风到细心贴心的工作人员，善意一次次的传递着，在许昌这场小雪之中，团队成员们的心里暖暖的。
自从黑龙江文旅出圈以来，各大省份地方文旅纷纷比拼宣传，又逢寒假、新年接踵来临，随着郑许线的开通，更多的人愿意从忙碌的生活中抽身来一次切身的高质量购物体验，相信在游客们体验的同时，也都会被周边群众的热情和善良感染。在官方媒体和地方群众的宣传下，将是一个个地方城市欣欣向荣，蓬勃发展的大好景象。
通过这次社会实践活动，团队成员深刻体会到爱和善意的传播力量，也感受到倾听和将心比心的重要意义：从胖东来的视角来看，工作人员本身就是顾客，顾客又是为工作人员们提供反馈和意见的发言者，只有亲身体会购物过程，才能完善购物服务设施，认真倾听购物者的感受，才能为他们提供更好的感受。日常生活中，人们常说“善言逆耳”，别人对自己提出建议总会让自己觉得心里不舒服，如果企业能多一份认真倾听的善意，多一些听进去话的本事，从“锐利外表”的言语中用心感受出爱与善良，不就可以真真正正的将这份爱接续过来了吗？事事常有缺漏，人人皆难圆满，唯有怀着进取的态度，向上向善，敢于改变，精益求精，才能在追求个人理想的过程中走的坦荡，走的踏实。
透过胖东来小小的缩影，团队成员充分感受到以人民为中心，增进民生福祉，提高人民生活品质，绿色发展，创新发展等理念，相信在接下来的生活中能够以此为成长的助力，成为能为祖国，为社会作出贡献的奋斗新青年。（郑州大学国际学院供稿）
编辑：杨文博