2024-05-07 16:39:27
“我以前觉得生意不好是因为地点太偏，也就没别的想法了。还是你们有办法，这几个月卖的越来越好，真的很感谢你们的帮助，我现在才知道这开店的学问真不少啊。”面对中阳县局前来走访的客户经理，中阳县上桥村的的零售户刘爱平激动地说道。
走进爱平门市部，映入眼帘的是宽敞明亮的空间，整齐有序的货架陈列，尤其是收银处的钢化玻璃柜台与货架，干净整洁，led射灯亮度适中，各类卷烟按照价位与生产厂家整齐地摆在柜台和货架上，给顾客营造出一种轻松舒适的感觉并有了驻足购买的欲望。
而在几个月前，爱平门市部只是一家典型的乡村食杂店，顾客群体是村里的村民和路过的货车司机，店内光线昏暗，货品摆放杂乱无章。尽管刘爱平本人尽心尽力，诚信经营，但销售量始终处于低档位，多年没有任何起色。去年，中阳县局将爱平门市部和其他十几个零售终端列入客户服务营销活动名单，由客户经理们轮流进行驻店，从卷烟陈列、经营方案、改善门店环境和营销话术等方面对零售户进行面对面指导服务，提升他们的经营能力。
经过缜密的分析研判，客户经理们认为爱平门市部的问题主要集中在两个方面。一是没有分析当今消费者要求品质的心理，以旧思维经营门店，不重视店面形象，导致顾客的流失；二是营销策略落后，没有主动推销自己，只是被动等待消费者上门。客户经理们决定从提升零售终端形象和提高销售技巧两方面入手，帮助提升爱平门市部的盈利水平。
客户经理向刘爱平展示较有代表性的卷烟陈列实例图片，并带着她实地观察已建立好的现代零售终端。刘爱平看到这些整洁宽敞的店铺很受触动，因为她甚至观察到这些门店的冷门卷烟销量都很大。在客户经理建议下，刘爱平重新粉刷了墙面，将店内杂乱放置的货物全部放到库房内。客户经理帮助她将店内和货架柜台打扫干净，将货柜按照新的布局重新摆放，并按照方便消费者快速选购的原则重新将卷烟和商品陈列。除此之外，工作人员还发挥创意，利用店里各类现有材料对重点推介品牌进行了突出陈列，店面形象大为改观。在听从了客户经理建议后，刘爱平也改变了过去“随遇而安”的营销策略，向顾客们主动介绍和推荐库存较大的卷烟品牌，并采取赠送礼品等销售技巧吸引他们进店消费。另外，刘爱平还通过亲戚朋友提供的信息，主动联系多家红白喜事用烟户，推销出去了大量库存卷烟。经过几个月的努力，刘爱平的店铺盈利水平得到了大幅提升，档位也得到了提高。
除爱平门市部外，还有十几家经营理念落后、店面形象较差、盈利水平较低的零售终端在中阳县局营销人员的帮助和指导下，摘掉了“后进”的帽子，一跃成为辖区的“明星户”。中阳县局始终秉承“为客户办实事，为客户谋发展”的服务理念，点对点服务，点对点指导，针对不同零售终端商品特色、所处地域和店面布局等，对症下药，向零售户提出符合本店实际的亮化形象和布局的一揽子解决方案，并向他们传授现代的市场营销知识，帮助零售户经营理念焕新，盈利水平提高。
广大普通零售终端是卷烟营销网络的核心，是烟草行业高质量发展的基础力量。中阳县局（营销部）将在巩固现有零售户服务模式的基础上，继续以最新的营销理念服务终端，赋能终端，在不断提高客户满意度的基础上，建设更为完善的营销体系。
山西省吕梁市中阳县烟草专卖局（营销部） 薛志鹏
编辑：海洋