2024-05-23 10:00:27
“开始包饺子喽！”伴随着这一声吆喝，十几名和谐社区的居民纷纷聚集在爱心之家的活动室，他们中间有生活困难的群众、资深的老党员以及空巢老人。此时，社区的党员干部和志愿者们化身为现场的“服务员”，一边熟练地协助居民们包饺子，一边亲切地询问他们最近生活中是否遇到了什么困难，并嘱托他们一旦有需要，要第一时间向爱心之家的工作人员反馈。
在焦作市马村区和谐社区举办的爱心之家活动中，包饺子只是其中一个环节。在其他活动地点，健康讲座、义诊和理发服务也在同步进行。
“阿姨，您看这样剪可以吗？”“可以，可以，这边再稍微剪短一点。”爱心理发志愿者们正在为社区内60周岁以上的老人们提供免费的理发服务。老人们在志愿者的引导下有序排队，理发师们耐心地询问每位老人的需求，为他们修剪出满意的发型。
与此同时，另一边的医务工作者们也在忙碌着为前来参加义诊的居民提供心电图、血糖、骨密度等多项健康检查服务。他们还为居民们提供用药指导，并宣传慢病、流行病的预防知识。专业而贴心的服务赢得了现场居民的一致好评。
活动现场，爱心之家服务队的工作人员也不遗余力地为前来咨询救助政策或提出救助意见的居民提供帮助，逐一登记他们的需求，确保每位居民都能得到及时的关怀与帮助。
今年以来，为了进一步强化社会救助工作，切实解决困难和特殊群体家庭面临的急难愁盼问题，待王街道在区民政局的精心指导下，积极创新服务群众的模式。为此，在和谐社区与小王村设立了“爱心之家”这一服务平台，以“深入调查、广泛收集社情民意”为核心工作，旨在全面、准确地掌握群众当前最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，从而为后续的救助和服务工作提供有力的支撑。
组建“一支队伍”主动发现“沉默的少数”
专业的爱心服务队伍，是开展救助服务的前提。为此，待王街道在区民政局指导下，分别在和谐社区、小王村组建了一支由“街道救助顾问+社区（村）救助专干+微网格员”组成的工作团队，依托2个爱心服务站和12个爱心之家为困境老人、困境儿童、残疾人、留守儿童等不同群体提供精准、个性化的帮助，打通联系服务群众“最后一公里”。
依托“双轮驱动”线上线下践行温暖服务
线上通过开通电话热线、微信关怀等方式为服务对象送去关心与支持；线下通过入户走访的方式，为救助对象家庭提供包括情绪疏导、压力舒缓、精神慰藉、社会融入等服务。通过线上线下“双轮驱动”，让困境（需求）家庭求助有处寻、心事有人听、困难有人帮，尽可能做到求助通道不断线、定期关心不断电、服务持续不断档。
梳理“两张清单”推动救助供需匹配
村（社）级爱心之家通过入户摸排收集、整理、反馈网格内各类救助信息，街道结合救助对象的整体困境及需求情况，梳理整合出两张清单，分别是：救助对象需求清单、能够回应救助对象需求的服务清单。通过“需求－服务”两张清单的对接匹配，推动救助服务朝着更多元、更精准、更高效的方向发展。
截至目前，爱心之家已收集问题20余条，及时解决10余条。下一步，待王街道将依托爱心之家，不断探索救助帮扶新模式，进一步提高救助服务温暖指数，让温暖深入民心。（高新科 任媛媛）
编辑：海洋