中国周刊

广州番禺警方多措并举应对暑期办证高峰 “志愿红”助力提升服务温度

2024-07-18 17:21:52

  广东讯(黄一峰 通讯员:番公宣 张梦彦)随着暑期的到来,出境游迅速升温,市民办证需求高涨,广州市公安局番禺区分局出入境管理大队也迎来暑期办证高峰期,近期日均市民接待量超3000人次。为确保高峰期办证高效有序、提升市民办证体验,番禺警方积极采取各项措施,其中一项为通过广东“i志愿”平台招募暑期青年志愿者,助力暑期高峰办证服务。7月1日以来,番禺警方共招募志愿者40人次,累计服务时长320小时。志愿者们在大厅各个岗位身着“红马甲”、肩批“红绶带”,为市民提供了贴心温暖的导办服务,获得市民大量点赞。


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  科学部署、合理分流,服务高效便捷

  

  为充分满足市民出境办证需求,番禺区公安分局出入境管理大队扎实落实“加时、加速、加号、加窗”等4项优化措施,在周六全天延时服务基础上,工作日提供夜场延时服务至20时,并首次引进志愿者开展导办服务,确保每一位市民“咨询有人答复、操作有人指引、办证有人受理”。

  

  在取号区和等待区,志愿者按照业务民警在岗前培训讲解的内容,引导市民现场取号、线上填表;或针对市民实际情况引导其至咨询窗、照相区或智慧受理区。藉此避免了大厅内办理业务的市民扎堆等候,提高了办证效率。

  

  负责取号区指引的志愿者小君表示,在参与到这次的志愿工作后才了解到,虽然大厅内已有多块指示牌和电子屏幕提供办证引导,但还是会有部分市民,特别是老年人,到了大厅,往往会一时间不知所措。而志愿者的介入,为他们提供了更清晰的指引,节省了部分办证时间。小君认为,“虽然我只是做了一个很简单的指引动作,但也能够切实给到大家帮助,感觉还是很开心的。”


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  优化措施、随到随办,服务暖心细致

  

  为了避免市民“多跑路”“跑冤枉路”,出入境管理大队在办证大厅设置了“老人绿色通道”“企业专窗”“师生专窗”“非预约通道”等,落实“急事急办、特事特办”,最大限度满足市民办证需求。

  

  大厅还设置了3台自助照相设备,提供免费照相服务。在自助照相区,志愿者们耐心协助市民进行系统操作,提醒头发可能遮挡五官等证件照拍摄注意事项,并在市民完成拍照后,将其准确指引至下一区域,有效减少了市民因不熟悉系统操作、相片不合格需要反复重拍的情况,办证时长进一步缩短。

  

  负责自助照相区的志愿者小楠是本次参加服务时间最长的志愿者,她表示,这次的志愿活动,让她得到了一次服务社会、认识社会的机会。志愿服务不仅让她展现了自己的责任和担当,也学会了如何与人沟通、如何解决问题。市民的微笑和感谢,更是让她感受到志愿者的价值所在。


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  热情真诚,是前来办证的市民对志愿者们最多的评价。年轻的志愿者们不管来自哪里,都怀揣着同样的赤忱之心,在这一方大厅展现着青年风采,用实际行动展现青春担当。今年暑假,这抹亮丽的“志愿红”,用爱心和奉献为番禺公安出入境办证大厅增添了新力量,有效缓解大厅接待压力,持续提升服务温度。

  

  番禺区公安分局出入境管理大队始终坚持践行“出入有境、服务无境”的工作理念,全力做好暑期高峰办证各项服务,同时,以暑期志愿服务为纽带和桥梁,努力构建新时代和谐警民关系。


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  温馨提示:

  

  暑期办证人流量较大,有出(国)境计划的市民朋友,请合理安排办证时间,避免影响出行计划;非紧急办证的市民,建议避开暑期办证高峰期错峰办理。市民也可通过“网办”“智能签注机办理”等方式,轻松便捷办理。其中,赴港澳签注智能办可通过“广州公安出入境”微信订阅号,点击“热点须知”——“签注易”查询全市各区出入境智能签注机位置。


编辑:海洋

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