2024-07-18 17:21:52
广东讯（黄一峰 通讯员：番公宣 张梦彦）随着暑期的到来，出境游迅速升温，市民办证需求高涨，广州市公安局番禺区分局出入境管理大队也迎来暑期办证高峰期，近期日均市民接待量超3000人次。为确保高峰期办证高效有序、提升市民办证体验，番禺警方积极采取各项措施，其中一项为通过广东“i志愿”平台招募暑期青年志愿者，助力暑期高峰办证服务。7月1日以来，番禺警方共招募志愿者40人次，累计服务时长320小时。志愿者们在大厅各个岗位身着“红马甲”、肩批“红绶带”，为市民提供了贴心温暖的导办服务，获得市民大量点赞。
科学部署、合理分流，服务高效便捷
为充分满足市民出境办证需求，番禺区公安分局出入境管理大队扎实落实“加时、加速、加号、加窗”等4项优化措施，在周六全天延时服务基础上，工作日提供夜场延时服务至20时，并首次引进志愿者开展导办服务，确保每一位市民“咨询有人答复、操作有人指引、办证有人受理”。
在取号区和等待区，志愿者按照业务民警在岗前培训讲解的内容，引导市民现场取号、线上填表；或针对市民实际情况引导其至咨询窗、照相区或智慧受理区。藉此避免了大厅内办理业务的市民扎堆等候，提高了办证效率。
负责取号区指引的志愿者小君表示，在参与到这次的志愿工作后才了解到，虽然大厅内已有多块指示牌和电子屏幕提供办证引导，但还是会有部分市民，特别是老年人，到了大厅，往往会一时间不知所措。而志愿者的介入，为他们提供了更清晰的指引，节省了部分办证时间。小君认为，“虽然我只是做了一个很简单的指引动作，但也能够切实给到大家帮助，感觉还是很开心的。”
优化措施、随到随办，服务暖心细致
为了避免市民“多跑路”“跑冤枉路”，出入境管理大队在办证大厅设置了“老人绿色通道”“企业专窗”“师生专窗”“非预约通道”等，落实“急事急办、特事特办”，最大限度满足市民办证需求。
大厅还设置了3台自助照相设备，提供免费照相服务。在自助照相区，志愿者们耐心协助市民进行系统操作，提醒头发可能遮挡五官等证件照拍摄注意事项，并在市民完成拍照后，将其准确指引至下一区域，有效减少了市民因不熟悉系统操作、相片不合格需要反复重拍的情况，办证时长进一步缩短。
负责自助照相区的志愿者小楠是本次参加服务时间最长的志愿者，她表示，这次的志愿活动，让她得到了一次服务社会、认识社会的机会。志愿服务不仅让她展现了自己的责任和担当，也学会了如何与人沟通、如何解决问题。市民的微笑和感谢，更是让她感受到志愿者的价值所在。
热情真诚，是前来办证的市民对志愿者们最多的评价。年轻的志愿者们不管来自哪里，都怀揣着同样的赤忱之心，在这一方大厅展现着青年风采，用实际行动展现青春担当。今年暑假，这抹亮丽的“志愿红”，用爱心和奉献为番禺公安出入境办证大厅增添了新力量，有效缓解大厅接待压力，持续提升服务温度。
番禺区公安分局出入境管理大队始终坚持践行“出入有境、服务无境”的工作理念，全力做好暑期高峰办证各项服务，同时，以暑期志愿服务为纽带和桥梁，努力构建新时代和谐警民关系。
温馨提示：
暑期办证人流量较大，有出（国）境计划的市民朋友，请合理安排办证时间，避免影响出行计划；非紧急办证的市民，建议避开暑期办证高峰期错峰办理。市民也可通过“网办”“智能签注机办理”等方式，轻松便捷办理。其中，赴港澳签注智能办可通过“广州公安出入境”微信订阅号，点击“热点须知”——“签注易”查询全市各区出入境智能签注机位置。
编辑：海洋