2024-08-13 10:22:02
“多亏你们从中调解，不然不知道这问题啥时候能解决，俺全家人感谢您。”宋文中笑逐颜开。
7月29日，宋文中向禹州市市场监督管理局投诉称，他在某门窗店购买室内卧室纤维门，商家宣传其产品为纤维门、烤漆门框，其质疑产品存在质量问题，要求商家退货退款。
接到投诉后，禹州市市场监督管理局立即组织执法人员，向商家调查核实产品质量问题和检验报告等情况。经核实，其产品未发现质量问题，双方纠纷属于双方认识的不同所造成。由于双方各执一词僵持不下，经过执法人员坚持不懈的努力，耐心地为双方利害关系举一反三进行沟通，历时三次调解，诉求人刘红旗与某门窗店在执法人员见证下逐步弥合分歧。
最终，双方达成和解意见，商家承诺总货款从9800元降低为8800元，待门窗安装完成后完成货款支付，宋文中对处理结果非常满意，特向禹州市市场监督管理局执法人员表示感谢。
2024年以来，禹州市市场监督管理局12315投诉举报中心受理消费者投诉举报5736件，按时办结率100%，为消费者挽回损失将近30余万元，保护了消费者合法权益，营造安全稳定的市场环境，为构建和谐社会、幸福禹州做出积极贡献。
下一步，禹州市市场监督管理局将不断转变行政执法理念，持续发挥12315平台维稳作用，解决消费者合理诉求，探索将行政调解融入重大执法决定、日常监管和执法过程中，通过柔性执法方式有效化解矛盾纠纷，营造良好的市场监管环境，促进社会和谐稳定。（梁靖 时丽娟 杨海江）
编辑：杨文博