2024-08-26 19:51:20
“小热线”连接大服务，“小平台”托起大民生。宜春经开区坚持将12345政务服务便民热线作为基层治理的“晴雨表”，以一条热线、一个平台架起沟通“高速路”，以接诉即办、高效办理化解群众“堵心事”，确保热线处理加速度、有力度、有温度，让“三度三用”贯穿服务全程，今年1-7月已处理解决企业、群众反映事项2374件，热线工单解决率与服务满意度不断提升。
响应加速度，用行动提升服务能力
热线是否能解决，反应速度是标尺。宜春经开区以“接诉即办”作为提升热线响应质效的关键举措，要求工作人员坚持快速响应、快速办理、快速回复，针对热线工单做到“即接即办即答”，形成便民服务快速接诉机制，切实提升为群众服务能力。
7月11日晚9点左右，有群众反映经开区广汇综合楼北楼3栋突然停水，严重影响了居民们的日常生活，希望尽快处理。接到诉求后，区住建局工作人员立即与该小区物业负责人一道，连夜前往现场核查，核实到停水是由于供水管道突然破裂导致，随后联系专业维修人员快速将管道修复完毕，该栋居民供水随即恢复正常。恢复供水事虽小，但却体现了热线承办人员的效率和速度，从收到群众诉求到圆满解决，期间只用了3小时左右。不让群众担心等待正是宜春经开区12345热线及时回应群众诉求、千方百计解决实际困难的深刻实践。
办理有力度，用心解决急难愁盼问题
群众诉求要得到解决，承办人员是关键。为让群众诉求得到真正、彻底的解决，宜春经开区12345热线实行“12345+领导工作小组”办理模式，始终坚持以“事要解决”为导向，倾注足够的耐心、决心、信心，统筹热线上下力量，形成彼此配合、相互协调的工作机制，汇聚起解决群众急难愁盼问题的强大合力。
近日，群众反馈其居住的小区存在私家车占用消防通道、电动车飞线违规充电等消防隐患，接到该诉求后，经开区12345热线综合研判，从彻底解决问题的角度出发，联合区住房和建设局、金园街道办事处开展专项整治排查行动，深入现场核实情况、查明问题、给出处理意见建议，妥善地将问题化解，给予了群众满意的答复。群众事情无大小，有诉必应、应之必解，是宜春经开区12345热线服务的目标。
回复有温度，用情架起沟通“连心桥”
“群众对我们的服务是否满意，体现在承办人员在处理热线工单过程中是否能够进行换位思考，尽力去推动问题解决。”宜春经开区12345热线负责人说。今年6月份，有群众来电反应其厨房下水管破裂导致污水横流，恶臭难闻，已第一时间向物业求助，但物业却迟迟没有前来处理，其表示不认可。市创投公司接到此工单后，立即安排工作人员与服务对象、物业负责人三方进行沟通，了解到物业已派人前往现场查看，因下水管管道埋于地下，需要进行开挖后确定管道破裂具体位置才能采取维修措施。该司工作人员从当事双方立场考量，耐心与双方沟通解释，并现场协助物业排查，直至破裂的下水管道维修完毕，污水横流问题得到彻底解决。来电群众以及附近的居民都对工作人员的服务态度和工作作风赞不绝口。
“一切为民者，则民向往之”。接下来，宜春市经开区12345热线将继续坚守为民服务的初心，用心用情解决群众诉求，倾力打造一条能吃苦、善奉献、有温度的经开政务服务热线。（宜春市经开区行政审批局 蔡迎霞）
编辑：杨文博