2020-11-05 10:36:57 来源：中国周刊
“这都是我们应该做的，不用这么客气。”说这话的是地铁公安分局南京南站派出所的一名民警，也正是他将三名涉及纠纷的当事人带去了地铁景物工作服务站的纠纷调处室，经过50分钟的集中调解，事情才得到圆满解决，而当事人也握手言和，并对民警连声表示感谢。9月30日上午，南京地铁警务工作综合服务站在地铁南京南站揭开红色的面纱，正式启用。迄今运营满月，警务站工作人员表示，刑事发案率下降了，调解成功率上升了，工作也得到了百姓的认可。
“三名当事人均有受伤情况，调解情况在当时看来并不乐观。”调解民警表示，9月21日下午近6点，乘客娄先生在南京地铁一号线胜太路站搭乘电扶梯时，因手中抱着装菜的纸箱，没有站稳，后仰摔倒，并连带撞倒了身后的卜先生和杨女士，造成卜先生骶骨骨折，杨女士右脚脚面受伤，事后缝了5针。起初，当事三方就医药费、误工费问题始终没有形成一致意见，后经民警多次协调，三方约定于10月21日来到服务站的纠纷调处室调解。
民警郭丞说：“以前，几乎所有的工作都要挤在一间警务室里完成，因此调解过程容易被中断。现在可以将纠纷当事人都带至安静、专业的纠纷调处室进行调解，肯定是事半功倍。”据悉，由于地铁南京南站因处交通枢纽部位，日常客流量大，且流动人员构成复杂，易产生纠纷警情。据统计，南京南站的警情中近三成均为纠纷类，但受限于车站的结构布局，设立在车站办公区域的传统警务室，往往要同时承担着纠纷调解、案件受理、材料制作、日常办公及休息等多项功能，对调处的独立性和专业化造成一定影响。据统计，南京南站的警情中近三成为纠纷类，但受限于车站的结构布局，设立在车站办公区域的传统警务室，往往要同时承担纠纷调解、案件受理、材料制作、日常办公及休息等多项功能，对调处的独立性和专业化造成一定影响。 为进一步提高服务群众效率，警务工作服务站里特地设立地铁区域首家人民调解工作站，着力实现普通纠纷的快调快处。
在警务站内，接待前台的左侧是纠纷调处室，右侧即为一间临时处置室，可以对群众扭送、现场抓获的违法犯罪嫌疑人进行临时性先期处置，室内覆盖着全时段、无死角的录音录像，进一步规范、便利民警的调查取证工作。在民警办公区域，还设有标注民警姓名的档案柜，可以运行智慧案卷管理系统，只有本人的指纹才能解锁，增强了警务工作的独立性和私密性。此外，南京南站派出所见义勇为工作站的办公室也设置在服务站里，方便工作站及时发现、受理、申报一线乘客见义勇为的暖人心、正能量事件。
据悉，该地铁警务工作服务站启用一个多月来，自接警情占地铁南京南站所有警情的41.5%，服务站自处率达到100%，救助帮扶困难群众348次，辖区刑事发案率下降35%。
编辑：潘潘
编辑：海洋