自2003年起,峰煜医生就一直在瑞尔齿科工作,致力于提供优质口腔医疗服务,至今已有超过20年的临床经验。她在口腔种植和牙周疾病治疗方面是专家,尤其在前牙美学修复技术上有独到之处,帮助患者找回自信笑容。她坚持推行无痛治疗理念,手法轻柔精准,让顾客在舒适放松的状态下接受治疗,不再感到紧张和恐惧。
峰煜
瑞尔齿科诊所主任
武汉大学口腔修复学硕士
中华口腔医学会会员
中华口腔医学会牙周专委会委员
缘起于全方位口腔健康管理的追求
2003年毕业后,峰煜医生加入瑞尔,这一决定无疑为她在口腔医疗事业上开启了新的篇章。回想起加入瑞尔时的经历,仍历历在目,作为第一批通过校招进入瑞尔的元老级医生,峰煜医生以自身坚实的专业素养以及对口腔医疗事业的热爱,成长为瑞尔不可或缺的中坚力量,为瑞尔校招这块金字招牌增添了浓墨重彩的一笔。
在那个注重铁饭碗的年代,峰煜医生面临着诸多选择。当时,投身于一所重点公立医院无疑是社会舆论和职业发展双重角度下的优先考虑,毕竟公立医院承载着丰富的临床资源、严谨的科研体系以及无可比拟的社会影响力。然而峰煜医生为什么选择了瑞尔呢?
研究生期间,在公立医院实习时,峰煜医生亲身体验到了公立医院紧张的工作节奏,虽然那里每日接待的患者数量庞大,诊疗水平也毋庸置疑,但高强度的工作环境往往使得医者无法对每一个个体进行深入细致的关注。往往只能针对患者的即时症状进行“头疼医头,脚疼医脚”的治疗,而难以全面地了解和评估顾客的口腔健康全貌,更不用说提供个性化、全方位的口腔健康管理方案了。这种现象令峰煜医生深感忧虑,她认为口腔医疗不仅仅是解决单一的牙齿问题,更应关注整个口腔系统的健康维护和预防。
而瑞尔以顾客为中心的服务理念,以及其强调精细化、个性化的诊疗模式深深吸引了峰煜医生。瑞尔倡导的不仅仅是一种医疗服务方式的转变,更是对医患关系深度重塑的积极探索。在这里,医生有更多的时间和空间去深入了解每一位患者的口腔状况,从而为他们提供更为全面且精准的口腔健康管理服务。正是基于这样的价值认同,峰煜医生毅然选择了瑞尔,开始了她在口腔医学领域的探索。
学无止境,为顾客的信任负责
瑞尔的优势在于能提供给顾客全疗程、全周期、有步骤的一站式诊疗服务,这就要求医生要有更广博的知识面、更精深的专业素质和更全面合理的临床思维,为顾客定制个性化治疗方案。为了这个目标,峰煜医生不断提高自己,多次在北京口腔大学进修深造,赴香港、德国、法国访问交流,每年参加学术会议紧跟国际最新技术前沿。
而瑞尔本身就是一个很棒的平台,不仅汇聚了众多行业翘楚和资深专家,他们所拥有的深厚专业素养和丰富实践经验,为每一位渴望提升自我、精进技能的成员提供了无价的知识宝库。在瑞尔内部,知识分享与传承被视为一种常态,这些专家大佬将各自领域的成功案例、实战心得倾囊相授,形成了一个活跃且高效的互动学习氛围。
峰煜医生强调,实践永远是最好的学习方式,而瑞尔恰恰搭建了一个让理论与实践紧密结合的理想舞台。无论你希望钻研的是哪一项专业技能,在瑞尔都能找到对应领域的“引路人”,在他们的指导下,帮助你跨越从认知到精通的每一个阶段,使你在实际操作中不断积累经验,提升专业能力。
见证顾客人生的重要时刻
对于邹先生提出的“顾客即家人”的服务理念,峰煜医生认为非常贴切,“面对顾客,我们不能单纯把他看作是患者,假如他们是我们的兄弟姐妹、父母家人,我们应当如何给他们设计适合他们的方案。这个理念恰好是‘医者仁心’最好的体现。不只是我们把顾客当家人,反过来顾客也愿意把我们当家人,去无条件信任你,愿意听取并配合你的建议,这是一个双向的事情。”
峰煜医生曾经有一个多年服务的老顾客,原本预约好了种植手术,却在术前突然说不能来了。顾客解释了原因并致歉,原来她是要去住院做一个更大的外科手术,而且比较危险。峰煜医生十分希望能够去探望这位在她心目中已经成为了朋友的顾客,她根据这位顾客提供的手术日期和医院,在连具体病房号都不知道的情况下,当时还不会开车的她,硬是拉着一位朋友,驱车40多公里到顾客的治疗医院打听到了具体病房并看望她,这突如其来的“惊喜”令顾客非常感动。“我不是为了作秀、更不是为了得到什么回报,我只是单纯的认为,我有义务去看看她、陪陪她。”峰煜医生在回忆起这个故事时说到。这次探访,不仅是峰煜医生对客户关系维护的生动体现,也是她对医者仁心这一职业理念的深刻践行,再次印证了诊所始终坚持以人为本,以顾客为中心的服务宗旨。
2003年刚加入瑞尔时,峰煜医生接待了一位从吉林过来的小女孩,为她做了前牙牙冠。在诊后随访还没有普及的年代,年轻的峰煜医生定期主动打电话询问她牙齿的恢复情况,然后一路见证她恋爱、结婚、生子,与她成为朋友,现在,这位顾客还带着她的丈夫孩子来瑞尔做口腔护理。“作为一名牙医,可以见证很多人的人生重要时刻,这是一件令人开心的事”峰煜医生感叹道。
整个采访过程,能真切地感受到峰煜医生身上独属于内蒙人的豪爽,热情、真诚、不拘谨。峰煜医生一直说自己是个急脾气,口腔医疗就像是她的一场修行,让自己变得更平和,我们确实感受到了这份“平和”。就像峰煜医生最后强调的那样——口腔治疗绝不是一个冰冷的计划,而是一份温暖的关心。
医学容不下套路,唯有真心付出、诚心以待才能赢得顾客口碑。从医20余年,峰煜医生年均接诊上千人次,为太多顾客带来健康和幸福,也因此赢得了许多顾客的信赖。未来也一定会为更多的顾客,带去更多温暖。
责任编辑：郑珊珊 校对：杨文博
