周颖

成都瑞泰武侯总院综合二科主任

四川省口腔医学会种植专委会委员

四川省口腔医学会口腔颌面放射专委会委员

个人简介:周颖,副主任医生,四川大学华西口腔医学院硕士;

擅长治疗:口腔修复功底深厚,擅长种植义齿、瓷贴面、嵌体、根管治疗、各类牙拔除术等口腔修复以及口腔内科治疗。对种植修复、美学修复、牙周疾病等的诊治有着丰富的临床经验。

瑞尔集团聚集着很多志同道合的口腔医生,有超过20多年的老员工,也有像周颖医生这样的“新人”。2023年11月,加入瑞尔旗下瑞泰口腔的她,司龄虽然不长,但从医已经近15年,在口腔修复领域拥有高超的技艺和诊疗经验,尤其擅长种植义齿。在交谈中,周颖医生缜密的思维,对于行业的热忱都令人印象深刻,而这恰是一名优秀医生所必须具备的。

跳出舒适区 拥抱新变化

对于在贵州安顺出生的她来说,本科研究生就读于华西医科大学口腔专业,周颖医生是名副其实的“天之骄子”。虽然出身教师家庭,她却因高中时一次脚踝受伤受到医护团队的尽心照料,从而对医生这个职业心存向往。

2010年到2020年,口腔行业快速步入新一轮由技术进步引领的大变革。正是在同一时间段,周颖结束求学生涯,来到位于成都的一所公立医院工作。十多年光景,她见证了医院从二甲升级到三甲医院,口腔科也是从一个小走廊搬到了小独栋,设备人员都有了飞跃发展,尽管如此,彼时升至主任、年富力强的她仍旧清晰地感受到一些来自体制内的限制,决定跳出舒适区,投身发展日新月异的民营口腔。

对于加入瑞泰口腔,周颖医生出于两个层面的考虑,一是这里聚集了很多同样是毕业于母校华西大学的大咖医生,二是对瑞尔集团“诚信、专业、做好人”的价值观正是她所追求的。来到瑞泰后,周颖更加深刻地感受口腔行业变化之快令人侧目:“比如最早医生用银汞合金补牙,如今已经被印证对人体存在伤害,现在医生用树脂和制备动型补牙,整个操作完全改变,这意味着之前所学已清零。过去十多年,我在不断地回炉重造,更新学习,才能跟得上时代的节奏。”

用心了解每一位患者 赢得充分信任

加入瑞泰之前,周颖医生已经拥有了大批的患者,是一个“自带流量”的医生,她认为患者的信任,一个是基于医生出色的专业水平,能够帮助患者解除病痛,二是所谓的专家也不是单靠“名声”吃饭,而是要让患者在接触过程中,切实的感受到医生的真诚。

加入瑞泰后,周颖医生接手的顾客相当一部分都是从之前一位退休同事转诊而来,其中不乏将近10年的老患者。如何与他们建立起信任,周颖医生思考良多。令她记忆深刻的是一位80多岁的老大爷。因为更换医生缺乏相互了解,大爷起初对周颖医生有些不信任。当他第一次和老伴转到周颖医生处看牙,他惊喜地发现周颖医生对他多年的病情病史,牙齿存在的问题如数家珍:“你对我的情况怎么了解的这么清楚?就像是之前石老师给我看病一样!”

患者如此惊喜,但对于周颖医生来说,一切都不过是一个医生应该做的。对于她来讲大爷是新患者,但是对于瑞泰来说,却是老客户。只有清楚地了解患者的病史,才有利于后续的治疗和沟通。逐步取得大爷的信任后,后续的补牙、修复治疗进行得非常顺利。老两口还激动地表示,以后家里20多口子的牙都要让周颖医生来治疗。慢慢的,周颖医生的客户越来越多,很多家住得比较远的患者每次都是打着车来找她。在周颖医生看来,患者的信任不单单是对她的认可,更是对瑞泰口腔的信任,觉得瑞泰让人放心,靠得住!

“每天上下班,我们都会看到门诊墙上写着‘把每一位顾客当做家人’,这句话也时刻提醒着我们学会从客户的角度出发,用心服务。”周颖说。

周颖医生在为患者做治疗

无惧挑战 创造更多价值

“诚信、专业、做好人”是瑞泰品牌企业文化中最核心的部分,也是为所有加入瑞泰的医生团队深深认可的。同样,周颖在加入瑞泰不到半年的时间里,也切身体会到了企业核心价值产生的力量。在她看来,一方面患者可能刚开始只是简单了解医生的毕业院校、背景资历等外在的条件,而另一个更为重要的方面则是,在真正的接触中,医生必须要靠专业技术加上真诚沟通,才能一点一点获得患者的充分信任,才能慢慢累积客户。

如今看来,加入瑞泰被周颖医生视作最正确的决定,她也希望能够在这里创造自己的价值。除了日常服务顾客之外,周颖医生还参与门诊团队日常管理,曾经在公立医院带领团队获得多次表彰,如今的她对于管理更具有心得,不管是人才队伍、还是资源都会更加主动地去争取,支撑她的是:通过把团队紧密结合起来,才能更好地为患者服务,从而创造更多价值。

对于未来口腔行业的发展,周颖医生有着深刻的思考:“不管未来发展怎样,作为口腔医生要保持初心。我们学医,选择当医生,初心是什么?最主要还是把患者看好,技术提升才是硬道理。为患者提供更好的医疗,才是整个行业最本质的地方。”

关于瑞尔集团:

瑞尔集团成立于1999年,目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2024年3月31日,瑞尔在中国15个城市拥有123家口腔诊所及医院。2022年3月22日,瑞尔集团在港交所主板挂牌上市。

责任编辑：郑珊珊 校对：杨文博