她用一颗不断追求完美的心,诠释着医者灵魂。——记瑞尔齿科北京金融街诊所主任龙昆医生。
龙昆
瑞尔齿科区域医疗副院长兼诊所主任
个人简介:毕业于北京大学,拥有20多年临床经验,曾就职于北大口腔、南方医科大学。
擅长治疗:牙体牙髓、牙槽外科、微创美学修复、种植等。擅长将口腔健康理念和微创技术融汇于对顾客的治疗原则和日常口腔保健指导中,注重关怀顾客感受。
逐梦之光——不完美的开始,恰是追求完美的开始
一个追求完美的人有多可怕?可能就是已经考上了北大,却还因为专业不满意动过复读的念头;也可能是已然身在三甲医院口腔科,却因为对专业的更高追求和对医患关系的完美期待而勇敢出走。一个追求完美的人就是敢于和一切不符合自己完美期待的事情说不,更敢于努力改变不完美,哪怕条件再优越、前路再崎岖,也不能阻挡那颗追逐完美的心。
龙昆医生的口腔逐梦之路,便是从不完美开始。学医是龙医生的梦想,但口腔医学一开始却并不在她的考虑范围内。“我对口腔科的印象不好,因为我从小牙就不好,去口腔科数次就诊的经历都是很不愉快的。”于是,当她以优异的成绩被北大口腔医学院录取时,她甚至考虑要不再复读一年吧,毕竟自己的第一志愿是大临床。即便在家人的劝说下去了北大口腔医学院报道,但她仍然还抱着看看能不能转专业的想法。
不过,在真正去到北医之后,龙医生发现,口腔医疗行业的发展已经让口腔治疗不再是自己当年糟糕的体验,而她完全可以通过自身努力,给患者更好的治疗体验。在口腔领域圆自己的医生梦似乎也未尝不可,于是,龙医生打消了转专业的念头,踏踏实实学起了口腔。或许从那一刻起,她就已经立志要改变口腔诊疗中的不完美。后来,龙医生也的确做到了。许多跟随她多年的老顾客,其中不乏牙科恐惧症者,对她的评价如出一辙:龙大夫,我在你这儿看牙就不紧张。因为痛过患者之痛,所以更懂得以心换心,能做到常常抚慰。
为了追求专业和医患关系上的完美状态,龙医生在公立三甲医院口腔科工作6年后,再次选择了改变。2004年,一次偶然的机会,龙医生在一场美学大会上听到了瑞尔集团创始人邹其芳先生的演讲。邹先生讲到了把瑞尔建成“百年老店”的目标,更讲到了瑞尔坚守医疗质量的初心,提供“顾客即家人”式服务的理念,她一下子被打动了。这不正是自己所期待的专业追求和理想医患关系吗?于是,在反复思考两年之后,龙医生最终决定与瑞尔并肩前行。在那个年代,走出体质内,很需要一番勇气,而追求完美的那份执着赋予了龙医生一颗勇敢的心。
匠心之光——没有点完美主义,是不可能把治疗做好的
医疗没有100%的成功,但若想要成为一名极优秀的医者,就需要一点“完美主义”,需要一点精益求精的“匠心”精神。龙医生认为,追求完美是口腔医生最重要的品质。“因为口腔在整个医疗的治疗中是相对比较微观的区域,如果你没有追求细节,追求完美的这种要求,是不可能把治疗做好的。”
如果你做过牙齿美白或是前牙区域的美学修复,或许你就会对一样东西不陌生:牙齿比色卡,常规的比色卡通常是几十种颜色。但在一名优秀的修复医生那里,一次完美成功的修复,可能需要医生心中装着数百种颜色。“实际上单纯从色彩来分的话,我们的牙齿黄白色区域就大概有800多种颜色。”龙医生说。“明暗度”、“色度”的差别,都需要医生有着极其敏锐的辨识能力,龙医生有这种“超能力”。正是因为拥有这样的深厚功力,龙医生才能在面对来做修复的美术学院的教授时,做到有条不紊。“他们对色彩十分敏锐,要求也非常高,色彩的层次,包括牙齿上面分区发育透明度不同的区别,他们都能给你说得头头是道。”面对这样专业的顾客,医生若不专业,又怎能取信于人?
正所谓“三百六十行,行行出状元”,作为一名牙医,可能会遇到各行各业的精英人才,更会遇到来自各方的专业挑战。因此,“不要把自己想成一个牙匠,而是要以人为本。除了功能、美观,人的各方面需求你都要照顾到。”而这就要求医生要持续学习。“我们当时在学校学习的根管治疗到如今临床上采用的根管治疗,已经是4代不同的技术了。所以你要不停的学习,才不会被新技术、新理念抛在后面。”即便工作已经很繁忙,又有家庭要照顾,但每周读专业书籍是龙医生的必修课,而外出参加专题培训、病例讨论、专科培训更是不在话下。一切努力,都只为无悔自己的医术人生,更不辜负顾客的每一分信任。而那些顾客能够追随龙医生十多年,也恰恰少不了她精湛医术。毕竟,口腔医疗服务的本质,仍然是医疗质量。
龙医生追求完美的匠心,让自己活成了一道光,而身边人也会从这光中汲取能量。龙医生的孩子从小就是“别人家的孩子”,妥妥的一枚学霸。而龙医生却说自己并不是那种“鸡娃”的家长,“可能是他看我在学习,自己不好意思偷懒吧?”都说父母是孩子的一面镜子,反过来亦成立,身教的力量永远大于言传。对于如今在日常诊疗之外还要担任带教工作的龙医生而言,带教年轻医生也是不小的挑战。毕竟,管理别人可要比管理自己困难多了。但她依然尽力做到因材施教,追求一种完美。她总是能够敏锐抓住问题关键所在,如履薄冰地拿捏着年轻医生面对陌生病例时“能”与“不能”之间的那个度,既能给予他们成长的机会,更能适时制止那些过于激进冒险的想法。这种严谨,这种思辨也在给年轻医生们无声的润泽。
仁心之光——龙医生的牙科治疗,是一种享受
因为自己当年的牙科恐惧,她一有机会便要立志改变那不完美的医疗体验,面对一个个对牙科治疗心怀恐惧的人,完美医患关系又该从何处突破?对此,龙医生也没有什么“独门绝技”,只不过心中总是装着“理解”二字,她用“理解”换来“信任”,然后秉仁心,行仁术。
“说实话,我自己也曾有牙科恐惧,当你躺在牙椅上,不紧张是不可能的。尤其是当你把这种脆弱的环境交到不信任的人手上时。”因此,面对站在诊室门口迟迟不敢进门的顾客,她没有责怪,没有不耐烦,而是用耐心和理解帮他们放下心中那根紧绷的弦,哪怕诊前的安抚工作就花去了45分钟,龙医生也认为一切很值得。“当一个牙科恐惧的人,后来主动打电话要找我做治疗,内心还是很高兴的。”龙医生的医者仁心正在改变别人,改变牙科恐惧者对牙科的固有偏见,也改变他们被牙痛困扰的人生。
就这样,龙医生不仅治好了许多人的牙科恐惧,更让人感觉到牙科治疗是一种享受。曾经有一位世界500强外企中国区的高管跟随龙医生看牙许多年,在龙医生这里做了牙周、种植等多项治疗。当他即将调任到另一个国家时,给龙医生提了一个特别的需求:你这里的牙椅有一天淘汰的话,能不能送我一台?原来,这位顾客患有失眠症,但在龙医生这里做治疗时,有好几次下午他都睡着了。这得是怎样的信任和放松才会达到的结果,也恰恰是龙医生仁心医者的最好体现。
作为一名牙医,来自顾客的肯定和赞扬一定是最好的荣誉。而龙医生的口碑到底有多好?有一天,某银行的一名员工前来就诊,龙医生问:是谁介绍你来的?这位顾客反问道:“你问哪一位?”随即说出了好几位同事的名字。这种“组团”来找龙医生看牙的人,不在少数,而以家庭为单位,祖孙三代人都在龙医生这里看牙的人也不少。
这个世界上没有绝对完美,但追求完美的过程,同样熠熠生辉。追求完美的龙昆医生,就这样把自己活成了一束光,无论走到哪里,都能温暖一隅,照亮一方。
关于瑞尔集团:
瑞尔集团成立于1999年,目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2024年3月31日,瑞尔在中国15个城市拥有123家口腔诊所及医院。2022年3月22日,瑞尔集团在港交所主板挂牌上市。
责任编辑：郑珊珊 校对：杨文博
