2019年，家住深圳的快手用户彭先生曾遇到过一件烦心事。原本一家人高高兴兴地提了一辆崭新的宝马车，可还没开过瘾，就遇到了故障，空调启动时没有冷风，更严重的是还会出现结冰的情况。故障出现后，彭先生首先想到的是联系4S店，可4S店说是系统出现问题，要升级才能解决，但来来回回升级了很多次，夏天结束了，可空调还没修好，这可把彭先生急坏了。

所幸的是，作为快手“骨灰级”用户，彭先生在快手上无意中看到了刚上线的“汽车热心人”栏目，点进去之后才了解到，原来这是快手用来帮助老铁们汽车维权的平台。

开始，彭先生也是抱着试一试的心态，毕竟车子出问题之后，找了很多“专业人士”问题也都没有解决。循着页面的提示，彭先生挨个填写了故障类型、原因描述并且留下了个人信息，随后，彭先生就把这件事抛之脑后了。

但没几天，在彭先生打开快手的时候，突然收到了推送，原来自己的问题已经在沟通中，这次帮助自己解决问题的是@汽车热心人-老常。作为一名常年关注汽车的人，彭先生早就听说过老常，还经常会在快手上看他的直播，看到是老常在协助自己解决问题之后，彭先生也安心了很多。

经过@汽车热心人-老常的协助沟通，彭先生的宝马车得到了4S店与车企专家的认真检查，根治了病根，目前车辆已完成维修，恢复正常。不只是彭先生，还有许多车主在用车过程中遇上了后备箱车漆开裂、发动机异响、方向机故障等各种各样的问题，在汽车热心人老常的帮助下也都一一解决。

都说维权难，其实，汽车维权更难！对于消费者来说，在车辆出现问题时单凭个人力量是不行的，一般都会需要专业人士的帮助，快手的汽车热心人频道就充当了“专业人士”的角色。作为快手老铁可信赖的平台，“汽车热心人”栏目希望通过发挥自身专业力量，真正搭建起汽车消费者和汽车品牌、经销商之间的沟通桥梁，为更多车主解决汽车消费中的售前、售后以及质量问题，让汽车维权更简单、更高效，促进行业更有序、健康地发展。

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来源：消费热线

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责任编辑：赵洋 校对：杨文博