“小李，喝酒去！”

“小李，改天来店里玩！”

……

只要李宥辰来到店里，在店门口一站，北京物资学院东路这样打招呼的声音，此起彼伏。

不管是傍晚买菜回来的大叔，还是附近超市的大哥，和李宥辰碰到，都会彼此交流几句。

来过店里的客户 见过一面他基本都能记得

李宥辰是途虎养车工场店北京物资学院店的店长。“来过店里的客户，基本上见过一面我都认识，记得他/她什么性格。”李宥辰说。

李宥辰是山西人，1993年出生的他，从业已经近10年了，在与汽车有关的几乎所有事情上，他都是“开挂”走来的：

汽修科班出身的李宥辰，在烟台读书期间拿到过国家励志奖学金，5000元；代表学校车辆工程系，参加烟台市、山东省车辆维修比赛，一路拿名次；在北京陪女朋友期间，自己一边兼职打工，一边用40多天时间就拿到了驾照，是所在的驾校近两年内最快拿到驾照的学员……

因为女朋友在北京，2014年年底，李宥辰决定放弃在烟台发展的打算，来陪女友。刚来北京，“全北京唯一认识的人，就是我对象”。

2015年初，专业水平过硬的李宥辰，很快拿到两个工作机会。“一个在顺义，修大越野车，男人心中的向往，4500块钱工资，我其实挺想去。”李宥辰回忆，但是离对象太远了，最终选择了通州的一家一类修理厂。

修理厂的店长是一位年轻人，是老板的儿子，“与我年龄差不多，有冲劲，很实在，说话不会像很多汽修店的老板，说半句藏半句的”。

2018年5月，“那边因为国家项目，要拆迁。”李宥辰说，“老板是军人出身，国家有项目要拆迁，雷厉风行，第一个执行了拆迁。”在这家修理厂三年多的李宥辰，面临失业。

但是年轻的店长“有信誉，很仁义，帮我找了个酒店，让我在北京玩玩，同时还帮我找了个工作。”

三个月后，一直很欣赏李宥辰的店长，又回来找李宥辰：“我加盟了途虎养车做工场店，你要不要回来？”

就这样，李宥辰来到了途虎养车工场店北京广渠路店，然后打开了新世界的大门。

驱车十几公里来补胎的客户：小李我就找你

很快，李宥辰待人热情，细心负责的态度，加上多年的汽修经验，以及途虎的现代化管理加成，让他迅速成长为能够独当一面的负责人。

“车有什么问题，微信随时找我。”

“想买二手车啊？可以找兄弟帮你看看。”

……

途虎养车工场店北京广渠路店的技师不错，是来过这家店的客户共同的感觉。

生意日益兴旺的广渠路店老板，半年后又开了第二家店——途虎养车工场店北京物资学院店。

成长飞快的李宥辰，被老板调到新店，独自负责门店的业务。在带领门店业务飞速增长的同时，李宥辰每个月的收入也增长到1万多。

俨然是一个有技术、懂互联网、又有服务意识的“时代新蓝领”。

“做服务不能只想着赚钱，要想着服务。”这是李宥辰的理念。

“前几天有个客户来换轮胎，其他的门店都是不废话直接装。”但是李宥辰不这样，“我看了车主的轮胎，暂时还不用换，客户还不满，我就跟她分析为什么换为什么不换，什么注意事项。”

有理有据地分析完之后，客户很开心，“自己主动说，我（在APP上）给你评论几句”。

李宥辰经手的单，基本没有投诉。“客户大部分也是通情达理的人，有时候即便是我们有点过失，耐心解释清楚，客户也能理解。”

因为服务好，客户信任，有不少车主宁可驱车多跑十几公里，也要到李宥辰所在的门店服务。据李宥辰估算，物资学院店回头客占比能到70%-80%，大部分都是冲着服务回来的。

“在咱们工场店，价格透明、明码标价，只要体验过一次，很多人都不愿意再去其他汽修店了。”

去年10月，有位在朝阳区轮胎被扎了，还能慢慢开，但是肯定要及时补胎或换胎。车主早先加了李宥辰的微信，紧急询问李宥辰要怎么办。

“肯定是最快的时间找最近的汽修店帮忙处理。”李宥辰给出了专业意见。但是客户不愿意：“小李，我就找你，只在你这里补！”后来开车来了。

“这种信任在我们的店里经常有，反正不好描述啥心情，就是心里感觉特别暖。”就这样，在物资学院店待了不到一年，李宥辰就成了整条街“人气最旺的崽”。

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来源：消费热线

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责任编辑：赵洋 校对：杨文博