张女士在住院发生医疗费用后，拨响了富德生命人寿的理赔服务热线。理赔人员告诉她无需提交资料至柜面，并全程指导她通过“快赔”在微信公众号上在线申请。张女士仅用5分钟，就完成了所有流程。她在感谢之余不禁赞叹，原来理赔可以这么简便，连她自己都没有预期理赔款可以这么快就到账。

今年一季度，来势汹汹的新冠肺炎疫情让全国险企面临一场“大考”。其中，富德生命人寿运用科技赋能的综合服务平台和“线上+线下”7*24小时高效运营模式，确保在特殊时期也依然为客户提供优质高效的服务。据其最新公布的数据显示，该公司一季度累计给付4.6亿元，全系统理赔件均结案时效仅为0.43天。

“云赔”、“快赔”赋能提速，件均结案时效0.43天

据悉，一季度，在理赔方面，富德生命人寿的申请支付时效为1.42天，小额理赔平均索赔支付周期为0.21天，小额理赔5日结案率为99.81%。全系统件均审核时效为0.29天，件均结案时效为0.43天。这几项领先业内的指标数据，是该公司追求极致服务并用科技创新不断赋能保险服务的体现。

其中，该公司着力布局的两大创新项目——“云赔”和“快赔”服务项目，通过大数据、人工智能等科技手段，让核保与理赔的流程更加智能化和人性化，大幅提升了服务效率和客户体验。

“云赔”项目借助云技术，优化资料收集、传输、存储等中间环节，让理赔更精准、更快捷。而 “快赔”项目则通过与医院及商保平台合作，打通医院信息系统，实现医疗数据实时共享。

2月17日，该公司运用“云赔”技术完成了一笔60万元的意外身故金给付。2019年底，客户赵先生(化名）因在暴雪天气中自驾上高速时，不慎发生车祸身故。接到报案后，经调查核实，理赔人员通过线上“云赔”技术给付了理赔款，在疫情期间为赵先生家属送去了“宽慰”。

科技“战疫”，“空中运营”7*24小时不打烊

“战疫”期间，富德生命人寿全面启动理赔应急预案，开通绿色理赔通道，同时综合应用多种科技手段确保7*24小时“空中运营”服务不打烊不掉线。

在AI智能展业方面，该公司研发的智能展业助手“富小宝”已在全国范围内上线，为客户提供7*24小时的契约、核保、保全、理赔、回访、单证、VIP服务等常用服务，成为金融科技在保险服务领域深度应用的典范。

在服务创新方面，该公司推出的“微服务”将投保、保全、理赔、回执签收、客户回访等作业流程嵌入微信平台，融合电子签名、人脸识别等技术，实现全流程保单服务客户自助电子化，满足了客户流程简单、方便省时的需求。

针对智能移动时代的理赔应用新场景，该公司研发了一款极速理赔APP——“掌中赔”，让理赔人员通过一部手机即可随时随地为客户提供专业理赔服务。“掌中赔”APP嵌入了OCR技术，客户的身份证、银行卡信息可一步读取到位，实现了理赔款实时到账，让客户极大地享受到最新科技带来的便捷。

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来源：环球都市网

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责任编辑：赵洋 校对：杨文博