随着越来越多汽车开进寻常百姓家，消费者的售后维权意识也在不断增强，但车主一般不具备专业知识，难以分辨车辆故障的原因，是由于自己操作不当，还是车辆有质量问题，这就使厂商有了推诿、扯皮的空间，导致车主维权困难。

近期，广汽本田飞度车主王先生遇到了烦心事，爱车多处炸漆生锈：“发动机机舱盖内侧生锈、发动机两侧叶子瓦生锈、车门生锈、锁扣生锈……”王先生找到4S店要求维修，却被告知“是人为原因导致的”，因此不予保修。王先生对4S店的说法将信将疑，无奈之下向快手快说车“汽车热心人”栏目求助。

快说车常驻维权专家@汽车热心人-老常得知情况后，迅速与本田飞度经销商取得联系，督促4S店尽快对车辆进行维修。王先生对@汽车热心人-老常表示感谢，并反馈称4S店已经同意对车辆炸漆部位进行维修，问题得到了解决。老常也提醒厂家，要特别注意售后服务能力，他说：“人为还是非人为，以老师傅的维修经验来判断，基本上就能看个八九不离十。”

无独有偶，上汽大众朗逸的车主徐先生，也遇到了4S店“歪支招”的情况。徐先生向快手快说车“汽车热心人”栏目反映，汽车电瓶隔一晚就没电，而4S店给出的解决方案，竟然是让他以后每次停车时，都把电瓶螺丝拧下来，第二天开车再拧回去。

4S店敷衍的态度引发网友的指责。有快手老铁在评论说，“下次停车，不如把发动机也拆下来吧。”在@汽车热心人-老常的协调下，4S店同意给徐先生更换电瓶，徐先生悬着的心也终于可以放下。徐先生表示，快手“汽车热心人”栏目给用户提供了方便高效的维权通道。

今年3月，快手快说车正式上线“汽车热心人”栏目，帮助消费者线上快速解决汽车相关维权问题。有汽车维权需求的老铁们，在快手APP搜索“汽车热心人”，点击“去投诉”即可快速提交维权信息。

目前，已经有一批资深汽车媒体人，陆续入驻快手快说车频道，依托平台流量为全国车主发声。通过“汽车热心人”栏目，快手为汽车消费者打造线上“云维权”渠道，越来越受消费者的支持和信任，使老铁更简单高效的解决汽车维权问题。

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来源：中华网

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责任编辑：赵洋 校对：杨文博