随着我国社会老龄化程度的加深和居民财富水平的上升，老年人多层次、高品质养老需求不断增长。为进一步推动养老事业和养老产业协同发展，助力老有所养，提升老年群体的获得感、幸福感和安全感，2022年3月1日，平安居家养老服务体系重磅上市。在“9073”养老格局下，该服务依托平安集团医疗健康生态圈优势，整合社会优质养老资源，针对老年人居家养老九大痛点，以1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，为长者打造“老人舒心，子女安心，管家专心”的一站式养老服务。

平安人寿表示，公司始终坚持以人民为中心，持续升级“产品+服务”战略，已形成以"高端康养、居家养老、健康管理"为经线、以"御享、盛世、智盈、如意"四大产品系列为纬线的产品体系，为客户带来保险保障的同时，守护客户健康和养老，以专业塑造“省心、省时又省钱”的生活体验。

“9073”养老格局：居家是主流 亲情不隔断

国家统计局第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，占总人口的比重较2010年上升了5.44个百分点。妥善保障老年人养老权益，实现老有所依、老有所养，是我国养老体系建设的重中之重。

虽然养老方式逐渐呈现出多元化的特征，然而居家对于大部分老人来说依然是主流选择。据国家卫生健康委老龄健康司司长王海东介绍，我国老年人大多数都在居家和社区养老，形成“9073”的格局，就是90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

这一明显偏好与我国传统的家庭养老模式不无关系，然而，随着老龄化程度的不断加深，传统模式正在迎来挑战。平安人寿相关负责人表示：“经过调查发现，对于居家养老，老人普遍存在着养老资源焦虑、财富焦虑、尊严失落、子女负担、孤独等心理困扰，以及健康误导、就医问诊困难、专业上门护理难寻、失智易受护工欺负等健康困扰。这九大痛点使得许多老人的养老生活品质和尊严无法得到保障。”

如何让老年人在自己熟悉的家庭环境中生活，同时享受到专业的社会化服务，是推进居家养老模式最核心的问题之一。2月21日，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》发布，明确了九方面具体工作任务，其中就包括强化居家社区养老服务能力，完善老年健康支撑体系。

在这样的大背景下，为助力积极应对人口老龄化国家战略，帮助老人实现更有尊严的高品质养老生活，平安居家养老服务体系重磅上市，整合医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务，通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户，搭建覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台，配合严密的服务监督体系，保障客户权益。

老人舒心：全场景服务覆盖好住好医好玩

为了让老人少操心，轻松居家享受高品质养老生活，平安居家养老服务为老人提供覆盖全场景的舒适起居、专业医护以及精彩文娱服务，打造省心体验。

居家体验方面，6大居住空间适老化改造方案、超100种科学菜谱等服务，保证老人居家生活个性化、便利化、安全化。医疗服务方面，平安居家养老服务依托平安健康约2000名的自建医疗团队，可为老人提供7*24小时全天候远程诊疗。对于有线下就诊需求的老人，支持全国百强医院、三甲医院绿通服务，为行动不便、流程不熟的老人提供就医便利，解决看病难问题。社交活动方面，150多项文娱专属社交和超10种适老旅行方案，解决老人孤独问题的同时，更帮助老人走出家门，享受社交生活。

2021年10月，平安居家养老服务于深圳和南京两个城市分阶段开展试点。试点期间，平安居家养老项目团队经过对试点客户进行深度需求调研，设计了包含生活老友会、健康加油站、操类小课堂、生活小妙招四类不同的直播或短视频节目，满足不同客户的参与需求，不断丰富用户体验。同时，通过入群欢迎、直播抽奖、直播互动、直播后打卡等方式，鼓励老人参与活动，深度触达老人居家生活，丰富其休闲娱乐。

子女安心：全方位守护保障安全安康安享

为进一步提升老人居家安全保障，让子女对父母居家生活更安心，平安居家养老服务打造360度智能守护体系，通过智能监测设备，结合管家平台，实现设备发现异常时监测系统和管家会及时响应。必要时通知紧急联系人、医生介入，避免损失扩大。目前平安居家养老服务提供的智能守护可以对居家老人的体征、行为及环境这三大要素进行监测。

体征监测方面，可对血糖、血压、心率、呼吸、血氧等指标进行监测。如果老人有糖尿病、高血压等慢病史，专属的管家、医生将会基于上述数据做好老人的健康管理。一旦发现老人体征指标涉及到疾病风险，还将安排绿通、陪诊等服务，及时排查老人健康风险的同时还解放子女的时间。

行为监测方面，可监测老人意外跌倒、睡眠质量、门禁、日常运动量等指标。帮助老人在出现跌倒、睡眠期间异常时能及时被发现并得到救助，减少老人及家属对其健康的担忧。

环境监测方面，可对老人居所空气质量、燃气泄露、烟雾浓度超标、水浸等方面进行实时监测。当上述场景出现异常时，系统和管家将会介入提醒老人或紧急联系人进行处置。

据平安居家养老项目组负责人介绍，平安智能守护体系可提供近百种智能硬件，老人可根据实际需求选择不同套餐。依托平安强大AI模型，多种风险可实现精准识别，智能终端触发秒级预警，根据风险等级启动干预预案。求助信息可第一时间发出并传达到子女、紧急联系人。与此同时，老人体征数据可同步给家庭医生，健康异常随时掌握，科学管控帮助减少健康意外。平安居家养老服务不仅节省了子女陪诊等时间，更节省了老人获得救援的时间，进一步保障老人健康和安全。

管家专心：专注专属专业实现全天候陪伴

值得注意的是，造成老人品质养老生活的缺失的一个重要原因是对自身健康状态、心理需求的不了解。对此，平安居家养老服务通过专业专家团队和管家平台，为每一位老人量身定制专属方案。

在服务流程上，平安会为老人提供一个全方位的“摩天轮”测评，从健康、饮食、起居等10个维度进行诊断，覆盖超20个专业量表，测评结果由专家进行解读，并根据老人实际需要提供进一步的深度测评，为老人定制一站式综合解决方案。管家和家庭医生7*24小时在线，随时响应老人的服务需求，同时提供围绕居家养老10大场景的精选服务项目。

考虑到老人需求的多元化和个性化，平安居家养老服务以三大举措保障老人需求精准对接：一是绘制需求脸谱，实现需求库动态更新；二是构建不断完善的供应商订单管理系统，实现供应商在线接单，订单状态全流程更新，保证订单履约率及服务满意度；三是建立精选供应商库，管家可以根据客户不同需求迅速匹配供应商。

从市场现状来看，目前居家养老行业供应商众多，服务较零散。平安通过6大保证体系，确保服务质量，代表老人监督服务过程，防止客户因健康误导乱就医、乱花钱，节省医疗和养老服务费用，保障客户权益。

平安人寿相关负责人表示，平安居家养老服务的推出，得益于平安集团医疗健康生态圈优势、领先市场的资源整合能力，聚焦长者对品质养老生活的需求，让专业、优质的养老服务、医疗健康资源得到有效配置。平安居家养老服务打造覆盖全生命周期的一站式养老服务平台，让客户享受“老人舒心、子女放心、管家专心”的服务和体验。

老吾老以及人之老，未来，平安人寿将继续坚持以人民为中心，积极响应健康中国和应对人口老龄化国家战略，以客户需求为导向，进一步发力“保险+居家养老”，持续打磨现有服务，拓展服务内涵及外延，为客户提供资金及服务的双重保障，助力品质养老，服务人民美好生活。

责任编辑：游洋 校对：杨文博