·从公司治理、社会责任、业务发展、股东权益、员工保障等方面，中国平安在2021年交出了一份可圈可点的优秀答卷。
·2022 年，中国平安将持续深化"金融+科技""金融+生态"战略，聚焦"综合金融"与"医疗健康"，向着成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商持续迈进。
1988年，对于年轻的马明哲、年轻的保险行业而言，都是意义非凡。
春夏交接之际，在深圳市招商路一间租来的普通办公室内，中国第一家股份制、地方性的保险企业——平安保险正式营业。中国平安董事长马明哲曾提过成立之初的窘迫："白天一起骑自行车跑业务，走街串巷，晚上用最原始的铅字打字机，逐字逐句地打印保单；为节省成本，就在办公室席地而眠。"
历经三十余年不忘初心的风雨征程，2021年，马明哲发表在《人民日报》的署名文章《风华正茂 奋进新征程》中提到，"1000个中国人有1个平安人，7个中国人有1位平安客户，每天缴税2.8亿元、赔付5.6亿元、服务252万件……这是平安的一天。"已过"而立之年"的中国平安已屹立于中国乃至世界巅峰，平安的一天已成为新中国金融业全面复兴的一个缩影。
更重要的是，近年来中国平安深化可持续发展理念，致力于实现企业长期全面可持续的发展，创造更多的社会价值。
在中国平安发布《2021年年度报告》的同一天，中国平安同步发布了《2021可持续发展报告》，全面展示其在ESG（即环境Environment、社会Social、公司治理Governance）方面的综合表现。目前，中国平安已将ESG的九大核心理论和标准全面融入企业管理中，将可持续发展核心议题分为三大板块——内部管治、可持续业务整合、社区与环境。九大核心为：商业守则、责任投资、可持续保险、信息安全和 AI 治理、产品责任和客户保护、可持续供应链、员工及代理人发展与保障、绿色发展与运营、社区影响力。
《中国平安2021可持续发展报告》发布
据了解，凭借对可持续发展的坚定承诺与优异表现，中国平安已被标普全球纳入《2022年可持续发展年鉴》。本年度仅有716家得分最高的企业入选该年鉴，当中仅包括五家中国内地企业，而此次为中国平安第二次入选。
1.专注，与社会共同发展
2022年全国两会期间，乡村振兴、碳中和、医疗健康、人口养育等成为热词，反映了全社会对未来中国发展的关切所在。
如今，全球应对气候变化形势日益紧迫。我国已正式宣布2030年"碳达峰"、2060年"碳中和"目标。银保监会副主席肖远企曾指出，"保险跟其他的金融行业不太一样，在应对气候变化方面，它的作用是非常独特的。"
为贯彻落实国家双碳战略，助力国家实现双碳目标，中国平安已全面升级绿色金融行动，承诺将聚焦绿色保险、绿色投资、绿色信贷，并将低碳举措贯穿到日常运营和社会公益中。
白鹤滩水电站是"西电东送"的重大工程，也是长江"清洁能源走廊"的重要一环，总装机容量达1,600万千瓦，待全部投产发电后，其一天发电量就可满足50万人一年的生活用电。自2016年起，平安产险作为首席承保人，承保了白鹤滩水电站主体工程右岸建筑工程一切险，保险保额达61.19亿元，承保份额70%。自2018年起，平安银行也持续通过发行绿色债券以及提供绿色信贷等形式支持白鹤滩水电站项目工程建设。
中国平安绿色金融战略助力白鹤滩水电站建设
2021年3月，平安银行再次发行碳中和债券30亿元并直接投资15亿元，助力白鹤滩水电站"七一"首批机组投产发电目标的实现。这是全市场规模最大、期限最短的碳中和债券。
联合国政府间气候变化专门委员会曾给出一组数据，为在2050年实现温室气体净零排放，全球每年需投资1.6万亿-3.8万亿美元，绿色信贷、绿色保险、绿色债券等业务都将迎来新的发展契机。
截至2021年12月末，中国平安绿色投融资规模达2,245.8亿元，绿色银行类业务规模达898.13亿元，环境类可持续保险保费规模达445.692亿元。此外，中国平安宣布，力争在2025年实现绿色投资+贷款规模人民币4,000亿元、绿色保险保费总额人民币2,500亿元的总体目标；并致力于2030年实现日常运营碳中和。
除了"双碳"以外，"乡村振兴"更是2021年里大家耳熟能详的热词。这一年是"十四五"规划开局之年，也是乡村振兴元年。乡村是中国重要组成部分，在机器的轰鸣逐渐代替家乡的虫鸣之后，中国人开始回望乡土，一股城市反哺乡村、企业反哺社会的历史风潮已经开启。
自2018年起，中国平安就已启动"三村工程"， 助力中国新时代美好生活的实现和美丽乡村的建设，至今已累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.5亿元。步入2021年，平安人依旧在乡间山里奔走。
这一年，中国平安继续通过产业振兴、健康振兴和教育振兴深入推进"三村工程"，助力乡村振兴发展。不仅在全年提供帮扶资金120.16亿元，还于乡村开展69场移动体检义诊活动，健康公益服务覆盖9,483人次。
平安通过金融产品创新，创设"平安-贵州水投扶贫水务资产支持专项计划"、"西藏乡村振兴可持续发展慈善信托"等，以多元化的金融服务助力乡村发展。全年还发放了乡村振兴卡2万余张，乡村振兴债64.7亿元。与此同时，中国平安布局"乡风文明 100"行动，截至2021年底，已与全国31省141个党建共建点，升级振兴保，撬动产业资金6.18亿元助力，14万村民年合计增收4.2亿元。
梁启超先生在《少年中国说》中提到，"少年智则国智，少年富则国富；少年强则国强，少年独立则国独立；少年自由则国自由；少年进步则国进步"。百年后的今天，青少年依旧是祖国发展的未来力量。乡村振兴，教育先行。
在教育振兴上，中国平安持续推进"青少年科技素养提升计划"，截至目前已在全国近 30 个省市的1,039 所乡村学校落地实施，覆盖1万多名乡村老师，惠及31余万名乡村学生。2021 年，科技素养情景直播大师课覆盖超6,300万人次。
实际上，中国平安对于教育的关注并非一朝一夕。1994年，中国平安在安徽省六安顺河镇建立起第一所平安希望小学。截至2021年12月底，中国平安已援建119所平安希望小学（3 所待落成），支教行动开展15年以来，招募近10,000名支教志愿者，支教时长约37万小时。
仅2021年，中国平安就通过线上、线下支教形式，招募约175批次875名志愿者，完成127所希望小学支教行动，支教时长超20,000小时。不久前，中国平安公益基金还获得中国青少年发展基金会"希望之友"的表彰。
2022年3月，中国平安再次升级乡村振兴规划，叠加"综合金融+医疗健康"的专业优势，以"保险下乡、金融下乡、医疗健康下乡"为抓手，聚焦发展优势农业产业、建设和谐美丽乡村两条主线，积极探索新的乡村振兴路径。作为发展乡村经济的代表性地区，韶关市乳源县成为中国平安保险、金融、医疗健康"三下乡"计划的首个落地点。
2.专业，让客户提升满意
截至2021年12 月末，中国平安的个人客户数超2.27亿 ；同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%——意味着有越来越多的客户更多次地选择了平安。
管理学大师彼得·德鲁克指出，企业的唯一使命是创造顾客，满足顾客需要。近几年，中国平安的关键词之一，便是"有温度的金融"。中国平安坚持以客户为中心，致力于打造"有温度"的服务。
诞生于蛇口的中国平安，多年来未曾改变其精神和品质：在竞争中求生存，在创新中求发展，以客户为中心，把服务做到极致。中国平安正致力于构建全方位的"综合金融+医疗健康"服务模式，满足客户"省心、省时、省钱"的有温度的体验需求。在科技赋能之下，公司整体的经营效率也在不断提升。
中国平安推出了全新"金融管家"平台，依托高学历、高素质、高绩效的专业金融顾问团队，为消费者提供全面答疑解难，一对一定制精准的综合财务方案，协助其规避各类消费风险。此外，中国平安还从工资理财、用车出行、合家健康等具体的消费场景出发，结合客户的消费习惯，通过更合理的爆款产品组合搭配，实现多种产品和服务一键享受。
以用车出行为例，"平安好车主"APP作为国内最大的用车服务APP，注册用户数超1.4亿，累计绑车突破9,200万辆，可提供车险续保、预约修车、道路救援等80多种出行服务，让车主省心。
目前，平安人寿全面升级"产品+服务"体系，创新推出"平安臻享RUN"健康服务计划匹配主力重疾险产品，超2,000万新老客户享受了"保险+健康+医疗"的一站式服务。平安产险不断优化理赔体验，推出AI智能定损和一键理赔，实现最快30秒赔付。平安银行则持续加码社交化能力，打造客户的"随身银行"，升级ATO社交化客服新模式，目前客户复杂案件的化解率逐月提升至83%，结案时效同比下降51%。
平安产险针对行业共性痛点建立远程服务模式，对轻微损失且客户无现场服务需求的案件开展一对一线上理赔，简化理赔流程，车险最快赔付记录70秒，"一键理赔"功能实现客户四次交互即可完成报案，使用率达92.2%，客户好评率达95.78%。2021年，平安产险80%的案件办结时效仅1小时，结案率近99%。
此外，平安智慧生活近年来服务于政府信息化，其中帮助深圳搭建的全市统一政务服务平台"i 深圳"，上线 8,000余项服务，推出政务服务"秒报秒批""免证办""聊天办"等创新办事模式，依托"i 城市"一数应用推出的"免证办"覆盖了市民与企业日常生产生活需用到的 405类证照，覆盖了全市5,288个政务服务事项。
在科技创新与服务关怀的结合之下，中国平安还关注到老年用户需求，为长者客户提供服务热线，60 岁以上的客户拨打 95511 服务热线后，可智能跳过"复杂"的交互环节，一键接通人工专线客服。截至2021年12月31日，平安银行智慧养老颐年卡累计发行约77万张，在深圳户籍老人中覆盖率高达91%，满足了大部分老年用户的金融生活需求。
中国平安通过标准化、集中化、系统化的平台支持，化繁为简，让客户充分感受到简单便捷，马明哲理想中的"一个客户、多个产品、一个账户、一站式服务"正不断创新完善，为客户创造有温度、更满意的金融服务体验。
3.尽责，为股东创造价值
2021年，平安整体业绩保持稳健增长，实现归属于母公司股东的营运利润1,479.61亿元，同比增长6.1%；总资产约 10.14万亿元，同比增长6.4%。同时，平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%。
2021年，中国平安位列《财富》世界500强全球榜单第16位，居全球金融企业第2位。在美国《福布斯》杂志2021年"全球上市公司2000强"榜单中跻身全球第6位，较去年上升1位，六度蝉联全球多元保险企业第1名。
稳健的业绩离不开专业的运营，自成立以来，中国平安就坚持"规范经营、专业运作"方针，探索建立了一套集中管理、防范风险的运营机制，即"251体系"， 防范和化解重大财务风险。
其中，"2"是指集团及子公司双重风险矩阵管控体系；"5"是指建立信息安全风险、资产质量风险、流动性风险、操作合规风险、品牌声誉风险；"1"是指协同风险管控平台，从全面风险治理架构、管理制度、信息系统等方面制定整个集团统一的标准和要求。
在保险业务上，中国平安已签署《联合国环境规划署金融倡议可持续保险原则》，成为中国内地首家签署《可持续保险原则》的公司。可持续保险旨在降低风险，开发创新解决方案，改善业务绩效，并为环境、社会和经济可持续发展做出贡献。
如今，平安产险开创的绿色保险产品森林碳汇遥感指数保险，已在河北、广西、湖南三省相继试点落地，累计为13万亩林地提供1,558.2万元碳汇风险保障；平安产险推出的野生动物保险，已为411笔野象群"肇事"案件赔付保险金额 172.38 万元，为共同营造人象和谐共生的良好环境贡献力量；2021年，平安寿险的主力保障型产品"平安福"在延续涨保趋势的基础上，提供三种方式增加保障额度，并从150种疾病保障增加至180种；而截至2021年12月，平安产险为近百万有生产经营用途需求的小微企业客户的超2,500亿元融资金额提供了保证保险增信服务，针对疫情后的复工复产需求，为小微企业提供帮助。
在投资业务上，将ESG影响因素和指标纳入投研决策体系，是践行"负责任投资"，更好地实现风险管理和长期价值以及维护投资者利益的重要方式。此前，中国平安也已宣布正式签署联合国支持的"负责任投资原则"，成为中国第一家加入该组织的资产所有者。
2021年，平安新修订《平安集团责任投资政策声明》，明确了责任投资的适用范围，进一步阐释了责任投资策略。同时，平安还发布了《平安集团煤炭业务政策声明》，从政策层面对高污染高排放行业投资进行了严格管控。
截至2021年12月，平安的责任投融资规模近1.22万亿元，其中平安绿色投融资规模近2,245.8亿元；普惠投融资规模近684.67亿元；社会投融资规模近9,268.6亿元。责任银行业务规模近4,913.84亿元，其中平安绿色信贷贷款余额达729.74亿元；普惠贷款余额达3,821.59亿元。
经过三十多年的实践，中国平安形成了完善的公司治理制度、可持续发展的长远规划，确保了企业长期、稳健、快速地发展，成为中国乃至全球金融业公司治理的典范。
4.尽心，助员工安居乐业
"经营之神"稻盛和夫有一段名言：只有把员工的幸福放在第一位，大家团结一心，经营者与员工的心灵产生共鸣，企业才能走出困境，才能获得健康发展。
在发展历程中，中国平安视员工为企业的重要资产，致力于为员工提供广阔的职业发展空间与丰富的发展资源，尊重员工权益并不断完善员工薪酬福利保障，为员工创造安心、愉悦的工作环境。同时，中国平安高度重视代理人成长与发展，持续完善培训模式和课程，努力成为代理人最诚挚的伙伴。中国平安实施核心人员持股计划及长期服务计划，参与对象为包括公司董事、职工代表监事和高级管理人员在内的平安集团及其附属子公司员工。截至2021年12月31日，参与两项计划的员工共计89,304名，占员工总数 35.6万人的1/4多。2021年，平安为员工支付的企业年金总额为10.02亿元。
作为一家综合金融集团，中国平安具备完善的产品矩阵，在服务客户的同时能为员工提供多种福利与保障。中国平安以"职涯规划、安居乐业"为管理使命，为员工提供商业保险、高端医疗健康保险、家属体检套餐等福利，健康管理平台则方便员工直接进行在线问诊及医院挂号，并定期为员工提供体检服务。
此外，中国平安设立员工帮助计划（EAP），全面协助员工解决个人问题；研发移动应用HR-X 平台，为员工提供一系列人事便利服务；公司尊重并关爱女性员工，积极落实育儿假制度，在办公场所提供哺乳室以及相应设施来方便哺乳期员工……一系列关怀与保障确保了"平安人"有温度、有成长、有收获。
对于员工与代理人的发展与提升，中国平安也提供了相应的土壤与养分。2021年10月16日，由平安主办的2021中国平安新创客大会在深圳举办，并宣布平安招"才"季正式启动。
平安寿险全面启动"优 +"项目，吸引和筛选高质量人才。为实现代理人队伍向"三高"转型的目标，平安寿险采取机构分类发展、队伍分群精细化经营以及数字化赋能三大核心策略。据了解，平安代理人智能线上平台"随身易"打造代理人线上化展业全流程，2021全年，总部与机构共举办90+场直播，覆盖人群10000+。全年智能工作台使用人数已达3125人，团长级别占80%。
业界都说，最好的培训在平安。2021年，平安大学持续扩充面授课程资源，新增直播课程资源，与十大著名商学院及三十余家咨询机构建立合作，精选战略规划、管理决策、前沿科技，趋势与创新、专业技能及个人成长六大主题课程，同时引入科技、金融、营销、产品、品牌、HR 等专业岗位热门课程和直播课程，课程资源库总计近 1900 门。为持续升级岗位课程体系，中国平安还围绕5岗位共性业务需求，启动了"最佳实践萃取计划"和"最佳实践应用大赛"两项岗位实践类课程的搭建工作。
中国平安持续扩充课程资源，为员工带来专业化培训
以可持续发展作为未来的方向，从而确保企业长期价值实现，已经成为了全体平安人的共识和不懈的追求。从公司治理、社会责任、业务发展、股东权益、员工保障等方面，中国平安在2021年交出了一份可圈可点的优秀答卷。
2022 年，中国平安将持续深化"金融+科技""金融+生态"战略，聚焦"综合金融"与"医疗健康"，向着成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商持续迈进。
责任编辑：游洋 校对：杨文博
