春暖花开时节，上海突遇一场疫情“倒春寒”。随着上海单日新增感染者持续高位运行，这座超大城市的抗疫攻坚之战牵动人心。关键时刻，中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰强调，坚持“动态清零”总方针不犹豫不动摇，坚决打赢疫情防控大仗硬仗，全力守护人民安康、保障城市运行。全国上万名援沪医疗队人员已于近日分批抵达上海,其中部分医疗队已入驻方舱医院。4月3日，军队抽组卫勤力量2000余人支援上海。上海市委常委会亦连夜部署，4月4日在全市进行核酸检测。

疫情为大家的生活按下了“缓行键”，但防疫“逆行者”们始终冲锋在前，全力抗疫。作为在沪设立第二总部的大型金融机构，中国平安依托自身在医疗、金融领域的专业优势和责任担当，全面参与到核酸检测、金融保障、志愿服务等多线守“沪”战中，用专业和坚守护航上海的平稳运行。

抗疫守“沪”，医疗一线有平安

4月2日16时，中国平安旗下的北大医疗海洋石油医院接到市卫健委紧急援沪任务。此时上海正处在疫情防控决战决胜的关键时期，亟须更多医疗力量的支援，也需要全国人民的信心支持。焦急时刻，北大医疗海洋石油医院紧急抽调各科室业务骨干共15人组成援沪医疗队，于4月3日出发，驰援上海。

核酸检测作为这一轮防控中的重点抓手，是与奥密克戎对决中取胜的关键所在。上海平安健康（检测）中心的抗疫战士们也发挥专业优势，全力服务杨浦核酸检测。3月18日-28日的11天内，平安健康（检测）中心共派遣医技护团队56人次，完成采样近26000人次，完成次密接上门核酸采样848人次，协助小区居民试纸检测问题指导近1200人次。

在一线医生疲惫不堪、医疗资源高度紧张的情况下，平安健康还开启线上“疫诊”通道，为居民提供7*24小时无偿在线问诊服务，解决医疗资源短缺困境。

上海市民康女士的母亲年近古稀，患有肺炎，且有发热症状，原本在医院接受输液治疗，由于疫情陡然升级，康女士居住的小区被封，康母居家隔离，每天低烧，夜间咳嗽不止，只能靠吃抗生素维持。

情急之下，康女士通过平安健康“疫诊”通道为母亲进行在线问诊。平安健康内科医疗团队的医生接到患者需求后，针对患者的状况给出了专业的护理和用药指导，相关药品也很快配送到康女士母亲的家中。

在疫情防控的大背景下，类似康女士家的这类案例还有很多。近期，先后有数十名慢性病患者通过平安健康APP享受在线问诊、开药、购药、送药到家等服务。针对这些慢性病患者身体状况的变化，医生详细指导并调整药物剂量，解决了患者买药难、看病难的问题。

在此期间，平安健康的心理咨询师们还积极为有需求的用户进行线上心理咨询，分享居家隔离期间调适心理的方法，帮助用户舒缓负面情绪。

科技加持，资金融通有平安

经济是“肌体”，金融是“血脉”，黄浦江两岸聚集了中国最多的金融机构，可以说是中国金融市场的“心脏”。新一轮疫情让上海这座国际金融中心的金融运行备受瞩目，各要素市场的交易安全更是牵一发而动全身，联通着全球金融市场的脉搏。

市场不能停，资金不能断。3月28日，当上海市政府宣布浦东、浦南及毗邻区域将先行实施封控时，平安资管核心关键岗位人员“逆行”陆家嘴、驻场保交易。行政团队亦多方筹措物资，做好驻场同事值班期间的后勤保障服务。这期间，线上调研、访谈、路演不停摆，平安资管通过线上渠道及时向客户传递最新市场观点和信息，保持平稳经营的同时加强对客户的服务。

平安养老险年金投资业务团队和运营交易团队也闻令而动，将职场“搬”到线上，做足“应急作战”准备。IT部门全员保持24小时待命状态，随时对交易系统的各项问题进行排查维护，保障系统7*24小时安全稳定运行。

疫情下的小微企业举步维艰、命悬一线,其背后更是沉甸甸的民生之盼。在保小微的资金融通上,平安普惠、平安银行、平安租赁科技先行、主动服务，让深陷困境的小微企业抗疫不等“贷”。

疫情期间，平安普惠积极部署线上办公，通过移动端、云端、终端三大工具，保障员工稳定线上办公、业务模块密切协作，为服务“不断线”提供坚实基础。面对上海地区进线量急增，平安普惠秉承“有温度的服务”理念，紧急为上海地区小微客户开通绿色通道，确保第一时间响应客户需求。同时向上海增配了苏州、内江、成都的异地备援客服，扩充服务人力满足业务需要，保障客户服务质量“不掉线”。另外，平安普惠AI智能客服在高效处理咨询的同时，给予客户疫情防护提示，及时安抚客户在疫情下的紧张情绪。

平安银行上海分行则通过积极摸排客户经营情况及资金需求，针对多个受疫情影响行业推出了稳链保供举措，并成立了专门工作小组定制不同企业的专项救济授信方案。截至目前，分行已累计发放了救济授信超2亿元，涉及全国各地经销商超过30户。除此之外，平安银行上海分行还在持续“上线”阶段性还本付息、降低贷款利率、减少提前还款违约金等金融优惠举措，减轻企业负担，帮助受疫情影响而出现暂时性困难的小微企业尽快恢复正常运营，全力保障小微企业的金融需求。

平安租赁则推出小设备线上营销平台，在疫情期间持续为平台入驻厂商推出免费的、多对一微信直播带货服务，解决供需难题。平安租赁还发布了“安指数-复工指数”，推算出小微企业的复工指数以及制造业各主要细分行业的设备开机比率，提供参考数据。

随着上海这座城市的运行模式切换至全力抗击疫情，中国平安旗下的保险业务也立刻响应、率先行动，在保障客户保险服务不断档的同时，全力守护医护、警务以及市民的生命财产安全。

疫情期间，平安人寿上海分公司新冠责任赠险两度上线，延续领取，截至目前，已为15.9万名上海巿民添加保障。与此同时，平安人寿上海分公司的投保、理赔的各项服务举措也同步实现线上，包括全流程在线投保，100%电子保单等。数据显示，3月以来，平安人寿上海分公司理赔及给付共103428件，总金额超5.3亿。 其中闪赔占比近4成，最快赔付1.58分钟，理赔及服务效率未见明显影响。

平安产险上海分公司则针对“警务、医护人员”启动特别理赔通道，并免费提供道路救援、车辆消毒等针对性服务，守护“抗疫逆行者”。针对老年人出行不便的情况，为老龄客户群体落实“远程帮办”服务，并在车险方面升级线上一站式全流程理赔绿色通道。

志愿服务，保障民生有平安

疫情防控越严格，民生保障就要越细致。为解决客户因居家隔离带来的生活不便难题，平安集团旗下平安人寿、平安银行、平安普惠、平安养老险、平安健康等多家上海地区的分公司，积极开展员工志愿服务。

平安人寿上海分公司发起“疫”起“保”护你——疫情期间客户关爱计划。数百位多位平安保险代理人积极报名参与，多形式为客户解决问题，提供送菜、帮忙釆购日用品等服务，上千位客户收到点对点的关爱。

在理赔中心、维修站、查勘现场等地，坚守一线的平安产险查勘员们为车主客户、有需要的群众捐赠医用消毒口罩、酒精消毒喷雾、消毒湿巾等“爱心防疫物资”。

在静安寺街道海园社区，平安养老险上海分公司的志愿者们身着全套防护设备，在1至18层公寓楼中挨家挨户上门告知市卫健委最新防疫政策，引导社区居民有序至指定地点开展核酸检测，并提醒居民注意防护。

平安金服和平安租赁的不少党员和群众也在疫情期间主动加入社区志愿者队伍，跑住户推进核酸检测事宜、参与核酸检测总流程设计并负责扫码工作、接送手脚不便的社区老年人进行核酸检测。在全程接力下，近400户老人家及残障群体家庭收到平安租赁的“爱心礼包”。

有一种希冀叫天下平安，有一种温暖叫作“中国平安”。在这场前所未有的疫情大考中，中国平安的“逆行者们”不曾停歇、义无反顾，冲锋在前、不胜不退。他们的坚守，只为云开“疫”散。期待申城重拾热闹与烟火气，与温暖的春风撞个满怀。

责任编辑：游洋 校对：海洋